Програма лояльності ресторану: вартість і окупність винагород
Розрахункова таблиця для бонусів, рівнів, карток зі штампами й персональних пропозицій: скільки коштує винагорода та який приріст візитів потрібен для окупності.
Завантаження аудіо…
—:—
Візьмімо умовний ресторан із середнім чеком 400 ₴. Учасникам програми лояльності нараховують 5 % від замовлення бонусами; за списання 80 % нарахованого це коштує закладу в середньому 15,76 ₴ за візит. На тлі чека це небагато. Але після фудкосту, пакування й еквайрингу від замовлення залишається 254 ₴ маржинального доходу. Бонуси забирають 6,2 % цієї суми на кожному візиті учасника, зокрема й на тих, які гість зробив би без програми.
За незмінного чека програма заробляє лише на візитах, які додає. У цій моделі для окупності бонусів учасники повинні приходити на 6,6 % частіше, ніж без програми.
Бонуси, рівні, завдання й персональні пропозиції різняться тим, за які візити ви платите винагороду, тому потребують різного приросту. У розрахункову таблицю підставляйте власні дані: усі цифри моделі умовні. Два дослідження, на які посилається стаття, стосуються покупців університетської кав’ярні та мережі магазинів біля дому, а не результатів моделі.
Вартість винагороди та поріг окупності
Цифри моделі не описують ринку й не обіцяють результату від Eatery Club™. Для свого закладу перевірте, чи входить ПДВ у ціну і скільки коштує еквайринг.
Маржинальний дохід, або внесок візиту, — це сума після віднімання змінних витрат, а не чистий прибуток. За середнього чека моделі:
| Чек | 400,00 ₴ |
| Фудкост 32 % | −128,00 ₴ |
| Пакування | −12,00 ₴ |
| Еквайринг 1,5 % | −6,00 ₴ |
| Внесок одного візиту, C₀ | 254,00 ₴ |
Оренда й зарплати залишаються поза розрахунком. Припускаємо, що кілька додаткових візитів на тиждень не потребують ще однієї зміни. Якщо потребують, додайте її вартість до витрат на візит.
Оплата бонусами обходиться ресторану майже в повний їхній номінал. Страву все одно треба приготувати; заощадити можна лише на еквайрингу з частини рахунку, оплаченої бонусами. За комісії 1,5 % бонуси на 100 ₴ коштують закладу 98,50 ₴. Приклад одного замовлення розібрано в розрахунку повернення гостя.
Безкоштовна позиція може бути додатком до покупки або її заміною. Кава за 70 ₴, яку гість не збирався замовляти, коштує закладу 22,40 ₴ на інгредієнти за фудкосту 32 %. Якщо гість купує її щоранку, подарунок замінює оплачену каву й коштує 68,95 ₴.
Із замовлення на 400 ₴ учасник отримує 20 ₴ бонусів, тобто 5 %. Якщо він зрештою списує 80 % нарахованого, на візит припадає в середньому 16 ₴ використаних бонусів. Витрати ресторану становлять 15,76 ₴, а внесок візиту з програмою — C₁ = 254,00 − 15,76 = 238,24 ₴.
Нехай v₀ — кількість візитів учасника за місяць без програми, а v₁ — із програмою. Тоді внесок за місяць дорівнює відповідно v₀ × C₀ і v₁ × C₁. Бонуси зменшують внесок кожного візиту, не лише додаткового. Без поточних витрат програми умова беззбитковості така:
v₁ ≥ v₀ × C₀ / C₁
Співвідношення C₀ / C₁ = 254,00 / 238,24 = 1,066 означає потрібний приріст частоти на 6,6 %. За початкових двох візитів на місяць поріг з округленням угору до сотих становить 2,14. Для 100 таких учасників потрібно щонайменше 14 додаткових візитів за місяць: за 13 бракує 54,88 ₴. Разову акцію, як-от «1+1», також порівнюють зі сценарієм того самого місяця без акції.
Розрахункова таблиця: внесіть дані закладу
| # | Рядок | Модель | Звідки взяти |
|---|---|---|---|
| 1 | Середній чек | 400,00 ₴ | каса, останні три місяці |
| 2 | Змінні витрати на замовлення: фудкост, пакування, еквайринг | 146,00 ₴ | собівартість у касі, рахунки за пакування, виписка банку-еквайра |
| 3 | C₀ = рядок 1 − рядок 2 | 254,00 ₴ | |
| 4 | Ставка нарахування | 5 % | умови вашої програми |
| 5 | Частка списаних бонусів | 80 % | списані бонуси ÷ нараховані за 12 місяців; у молодої програми вона занижена |
| 6 | Вартість винагород за візит = рядок 1 × рядок 4 × рядок 5 × 0,985 (еквайринг 1,5 %) | 15,76 ₴ | додайте всі винагороди за візит; винагороду картки розподіліть на всі візити, які вона охоплює |
| 7 | C₁ = рядок 3 − рядок 6 | 238,24 ₴ | |
| 8 | Візитів на учасника за місяць без програми, v₀ | 2 | порівняльна група, див. розділ про вимірювання |
| 9 | Поточні витрати програми на учасника за місяць | 10,00 ₴ | допущення моделі, не тариф Eatery Club: програмне забезпечення, SMS, друковані картки й час персоналу, поділені на активних учасників; додайте винагороди на людину за місяць, наприклад подарунок до дня народження ÷ 12 × частка учасників, яких він охоплює |
| 10 | Візитів для беззбитковості = (8 × 3 + 9) ÷ 7 | 2,18 | |
| 11 | Візитів на учасника за місяць із програмою, v₁ | виміряти | та сама порівняльна група |
| 12 | Результат на учасника за місяць = 11 × 7 − 9 − 8 × 3 | виміряти |
Поточні витрати підвищують поріг із 2,14 до 2,18 візиту. Приріст на 8,7 % рахують від двох візитів на місяць без програми, використовуючи поріг до округлення. Для 100 учасників за 210 візитів на місяць результат на 1 769,60 ₴ нижчий, ніж без програми; за 220 — на 612,80 ₴ вищий. У моделі зростання на 5 % не покриває витрат, а на 10 % дає невеликий додатний результат.
Припущення розрахунку: ціни без ПДВ, гість платить саме ці суми, еквайринг нараховують з оплати, податків із виручки немає. Бонуси нараховують на повну суму замовлення й використовують для оплати рахунку. Середній чек не змінюється, додатковий персонал не потрібен. Місяць стабільний, списання становлять 80 % нарахувань у кожному сегменті та на кожному рівні.
Частка списань впливає на поріг. Без поточних витрат він становить 6,6 %: за списання 60 % знижується до 4,9 %, за 100 % зростає до 8,4 %. Із витратами 10 ₴ на учасника за місяць відповідні значення — 6,9 % і 10,5 %. Змініть пов’язані рядки, якщо ваші умови інші. Якщо програма збільшує середній чек, перерахуйте рядки 1–7.
Бонуси, рівні, завдання й персональні пропозиції
Картку зі штампами та пропозицію на друге замовлення розраховано без базової бонусної програми. Приклад завдання для епізодичних гостей і приклад нових учасників прямо враховують бонуси 5 %, а рівень порівнюється зі ставкою 5 %. Кожна механіка має свій C₁ і свої візити, на яких виникають витрати.
Бонуси
Бонуси нараховують за кожен візит кожного учасника. Їхню вартість на візит визначають ставка нарахування й частка списань. У розрахунку на одного гостя найбільше витрат припадає на тих, хто приходить найчастіше. Невикористаний бонус не створює витрат на списання цього місяця, але залишається на балансі. Центр підтримки не описує налаштування строку дії бонусів; перевірте його в умовах своєї програми.
Рівні з вищою ставкою
Ставку підвищують, коли сума покупок гостя перевищує межу рівня. За ставки 10 % вартість винагороди подвоюється до 31,52 ₴ за візит, а C₁ дорівнює 222,48 ₴. Після переходу з 5 % для окупності треба приходити на 7,1 % частіше, ніж до переходу, і на 14,2 % частіше, ніж без програми.
Для постійного гостя із шістьма візитами на місяць перехід додає 94,56 ₴ витрат на місяць на візити, які гість і так робить. Потрібно понад п’ять додаткових візитів за рік, щоб їх покрити. Перевірте, за який період підсумовують покупки: якщо це сума покупок за весь час, гість, який регулярно купує, зрештою досягне межі. Спонукання перейти на рівень спрацює один раз, а вища ставка діятиме й далі.
Лонгітюдне дослідження Liu (2007) відстежувало індивідуальні покупки 1 000 учасників програми франшизної мережі магазинів біля дому. З неучасниками їх порівнювали лише за сукупними продажами й транзакціями, без індивідуальних даних неучасників. Ті, хто на старті програми купував найбільше, найчастіше забирали належні винагороди, але не змінили поведінки. Ті, хто купував мало або помірно, поступово почали купувати більше.
Дослідження стосується магазинів біля дому, тож для ресторану його результати — напрям для перевірки, а не доказ ефекту. Робоча гіпотеза щодо рівнів: межа окупає себе лише там, де багато гостей перебуває трохи нижче від неї й має причину її досягти. Жодне з двох досліджень цієї гіпотези не перевіряло.
Завдання та картки зі штампами
Винагороду видають за досягнення мети, наприклад десять чашок кави чи три візити за місяць. До виконання витрат на винагороду немає. Потім вони однакові для гостя, який змінив звичку заради подарунка, і для того, хто досяг би мети без нього.
В університетській кав’ярні з програмою «десять кав, одинадцята в подарунок» Kivetz, Urminsky і Zheng (2006) виміряли скорочення інтервалу між покупками на 20 % від першого штампа до останнього. Картку заповнювали за 24,6 дня, приблизно на 16 % швидше, ніж за 29,4 дня за темпу між першими двома штампами. Після безкоштовної кави покупки сповільнювалися, потім знову частішали ближче до наступного подарунка. Картку на 12 штампів із двома готовими заповнювали швидше за звичайну на 10 штампів, хоча для обох потрібно було десять покупок.
Кава за 70 ₴ із собівартістю 32 % та еквайрингом 1,5 % дає 46,55 ₴ внеску з оплаченої чашки. Безкоштовна потребує 22,40 ₴ на інгредієнти. Порівняймо одинадцять випитих чашок: без картки вони дають 11 × 46,55 = 512,05 ₴, із карткою — 10 × 46,55 − 22,40 = 443,10 ₴. Вартість картки становить 68,95 ₴, або 6,27 ₴ на чашку.
Для окупності потрібно на 15,6 % більше випитих чашок, включно з безкоштовними, або на 5,1 % більше оплачених. Це два способи порахувати той самий результат. Безкоштовну чашку вже вилучено з числа оплачених, тож удруге віднімати її 68,95 ₴ не можна.
Якщо подарунок — випічка, яку гість інакше не замовив би, розрахунок інший. За ціни 70 ₴ і собівартості 22,40 ₴ кожна з десяти чашок має 2,24 ₴ витрат на подарунок і залишається оплаченою. Поріг — приріст на 5,1 % як оплачених, так і випитих чашок. Для подарункової кави поріг за випитими чашками вищий: 15,6 % проти 5,1 %, бо за незмінної звички гість оплачує на одну чашку менше за картку. За оплаченими чашками обидві винагороди потребують 5,1 %. Незавершені картки знижують середні витрати в обох випадках.
У дослідженій кав’ярні можна було взяти випічку тієї самої ціни замість кави. На каву припало 85 % винагород, а результати не залежали від вибору. Дослідження вимірювало ефект готових стартових штампів. Винагороду, яку гість сам не замовив би, варто перевіряти як спосіб зменшити витрати на подарунки.
Персональні пропозиції
Групу одержувачів обираєте ви, а витрати виникають лише за використання пропозиції. Вигіднішою за бонуси пропозиція може бути лише там, де група може збільшити частоту покупок. Для найактивніших гостей знижка здебільшого здешевлює візити, які відбулися б і без неї.
Припустімо, гостям із першим замовленням за останні 30 днів надсилають знижку 80 ₴ на друге. Внесок такого замовлення — 254,00 − 78,80 = 175,20 ₴. Якщо без пропозиції протягом місяця повертаються 30 % нових гостей, поріг дорівнює 30 % × 254,00 / 175,20 = 43,5 %. Умова розрахунку: пропозиція не переносить у цей місяць замовлення наступного. Це формула повернення гостя для іншої групи; вихідну частку потрібно виміряти серед нових гостей, які пропозиції не отримали.
«Планка» в таблиці нижче означає поріг окупності.
| Механіка | За що платите | Вартість винагороди в моделі | Планка в моделі |
|---|---|---|---|
| Бонуси, 5 % | кожен візит учасника | 15,76 ₴ за візит | на 6,6 % більше візитів |
| Верхній рівень, 10 % | кожен візит гостей вище межі | 31,52 ₴ за візит | на 7,1 % більше, ніж на 5 % |
| Картка «10 + 1» | кожна заповнена картка | 68,95 ₴ (безкоштовна кава) або 22,40 ₴ (випічка) за картку | на 15,6 % або 5,1 % більше випитих чашок |
| Знижка 80 ₴ на друге замовлення | кожне використання в обраній групі | 78,80 ₴ за використання | 43,5 % других замовлень проти 30 % |
Як рахувати нових гостей і повторні візити
У рядок 11 вносять виміряну частоту візитів. Звіт може містити це число, але не пояснить сам собою, скільки візитів додала програма.
Реєстрація не означає першого відвідування ресторану. У перші місяці до програми долучаються й давні гості, тому нових учасників більше, ніж нових гостей. Групуйте учасників за місяцем реєстрації та стежте за часткою замовлень від ідентифікованих гостей. Коли вона стабілізується, реєстрації можуть краще відображати нових гостей, але стабільна частка не доводить, що більшість постійних уже приєдналася.
Для кожної місячної когорти нових учасників рахуйте частку тих, хто повернувся за 30, 60 і 90 днів. Для всієї бази діліть візити на всіх учасників, які приєдналися до початку місяця. У тих, хто перестав приходити, кількість візитів дорівнює нулю; не вилучайте їх зі знаменника. Так показник враховує і втрачених гостей.
Часті гості мають найбільше причин установити застосунок і зареєструватися, тому учасники від початку приходять частіше за неучасників. Ця різниця існує ще до першої винагороди. Без урахування початкової частоти вона не показує ефекту програми.
Для пропозиції або завдання з вибором аудиторії випадково залиште частину цільової групи без винагороди, як у тесті повернення гостя. Не давати частині учасників бонусів складніше. Мережа може запускати програму поступово, заклад за закладом, і за однакові тижні порівнювати зміни касових транзакцій там, де вона вже діє, та там, де ще ні.
Таке порівняння можливе, якщо групи закладів мають мало спільних гостей, а динаміка транзакцій до запуску однакова. У закладах, де програми ще немає, транзакції не мають падати: падіння може означати перехід гостей до закладів із програмою, а не зростання загальної частоти візитів. Каса має підтримувати програму окремо для кожного закладу за одного застосунку бренду. Якщо єдиний заклад не має ні випадкової контрольної групи, ні поетапного запуску, описані способи не відділять ефекту програми від сезону чи нового меню.
За рівня довіри 95 % і потужності 80 % стандартна формула розміру вибірки дає близько 200 нових гостей на групу для виявлення зростання з 30 % до 43,5 %. Це перевірка зміни, а не доказ окупності. Щоб підтвердити перевищення порога, потрібно більше спостережень: поріг у 1,45 раза вищий за частку контрольної групи, яку також оцінюють за вибіркою. За справжньої частки 55 % потрібно щонайменше 420 гостей у кожній групі, за 50 % — близько 1 300.
Витрати й пороги за сегментами
Умовна база налічує 1 000 активних учасників. У кожному сегменті ставка становить 5 %, списання — 80 %, середній чек — 400 ₴:
| Сегмент | Учасників | Візитів на місяць на одного | Візитів на місяць | Вартість бонусів за місяць | Частка витрат |
|---|---|---|---|---|---|
| Постійні гості | 150 | 6 | 900 | 14 184,00 ₴ | 45 % |
| Епізодичні гості | 450 | 2 | 900 | 14 184,00 ₴ | 45 % |
| Нечасті гості | 400 | 0,5 | 200 | 3 152,00 ₴ | 10 % |
| Усі учасники | 1 000 | 2 000 | 31 520,00 ₴ | 100 % |
Постійні гості становлять 15 % учасників, але на них припадає 45 % витрат на бонуси. Якщо вони списують понад 80 %, а решта залишається на 80 %, їхня частка витрат перевищить 45 %. Візит на верхньому рівні коштуватиме понад 31,52 ₴, до 39,40 ₴ за списання 100 %.
У дослідженні магазинів біля дому найактивніші покупці найчастіше запитували належні винагороди. Однак там рахували запити на сертифікати, а не бонуси, якими оплатили рахунок у ресторані. Для ресторану частку списань у кожному сегменті перевіряйте за власними даними.
За однакових умов відносний поріг для всіх становить 6,6 %, але потрібна різна кількість додаткових візитів: 4,8 на рік для постійного гостя, 1,6 для епізодичного й 0,4 для нечастого, тобто один візит за два з половиною роки. Найдорожчим для програми гостям потрібно додати більше візитів в абсолютному вимірі. У дослідженні магазинів біля дому саме ця група не змінила поведінки. Для ресторану це привід перевірити сегмент, а не прогноз.
Варіанти для перевірки:
- Для постійних гостей залиште помірну базову ставку та визнання, яке не зростає з кожним візитом. Верхній рівень запроваджуйте лише після розрахунку. Подвоєння ставки додає 1 134,72 ₴ витрат на рік на гостя. Промокод на 150 ₴ раз на квартал для відфільтрованого списку коштує до 591 ₴ на рік на людину. Чи однаково ці варіанти утримують гостей, має показати окремий тест.
- Для епізодичних гостей поставте ціль трохи вище звичної частоти. Припустімо, 20 зі 100 самі приходять утретє за місяць, а завдання додає за цей візит десерт ціною 120 ₴. З урахуванням бонусів додатковий візит дає 238,24 ₴ до витрат на десерт, якщо не замінює візиту наступного місяця. Подарунок, який гість інакше не замовив би, має собівартість 38,40 ₴; для окупності потрібно 24 виконання зі 100. За заміни звичної покупки вартість становить 118,20 ₴ і потрібно 40 виконань.
- Для нечастих гостей і тих, хто перестав приходити, розрахуйте персональну пропозицію за формулою повернення гостя та залиште контрольну групу.
- Для нових гостей серед нових учасників перевірте описану пропозицію на друге замовлення. Порівнюйте з такими самими новими гостями без пропозиції. Якщо додати бонуси 5 %, поріг зросте з 43,5 % до 44,8 %.
Витрати на подарунок до дня народження розраховують на людину, не на візит. Якщо правило охоплює кожного учасника з датою народження в профілі, подарунок на 150 ₴ коштує до 147,75 ₴ на людину й до 147 750 ₴ на рік на всю базу. Для нечастого гостя це більше за річну вартість бонусів, 94,56 ₴. Спершу підтвердьте охоплення правила в налаштуваннях.
П’ять помилок, через які програма лояльності здається прибутковою
- Приписувати програмі різницю між учасниками й неучасниками. Вона може відображати початкову частоту та вибір гостей, які зареєструвалися. Ефект перевіряють за зіставною групою без винагороди.
- Вважати всі виконані завдання додатковими покупками. Частина гостей досягла б цілі без подарунка; рахуйте покупки понад результат порівняльної групи.
- Прирівнювати реєстрації до нових гостей. Поки частка ідентифікованих замовлень не стабілізувалася, серед нових учасників багато давніх відвідувачів.
- Запускати верхній рівень без розрахунку. Перехід постійного гостя з 5 % на 10 % додає 94,56 ₴ на місяць на звичні візити. Визначте потрібну кількість додаткових візитів за рік і перевірте її за порівняльною групою.
- Рахувати винагороди по одній. Кожна окремо здається недорогою, але учасник верхнього рівня, який заповнює картку й отримує подарунок до дня народження, збирає всі три. У рядку 6 складіть витрати на візит і вартість картки, розподілену на всі охоплені візити, включно з безкоштовним. Подарунки на людину внесіть у рядок 9 як місячні витрати на учасника.
Де взяти дані в Eatery Club
Фудкост і середній чек за всіма гостями беріть з обліку або каси. Рівні та відсоток кешбеку налаштовують в ERP (касі). Там створюють і промокод, а обмеження задають у панелі. У панелі вказують бонуси для дня народження та реферальної програми; там зберігаються бонуси й візити ідентифікованих гостей.
Ставки та списання
Межі рівнів і кешбек задають в ERP. Панель показує гостям рівні, містить списки учасників кожного рівня та дає завантажити щотижневий звіт (рівні лояльності). Звірте налаштування: за розбіжності застосунок показує одні умови, а каса застосовує інші.
Віджети в розділі «Клієнти» показують нараховані та витрачені бонуси за місяцями за період від шести місяців до трьох років. Колонка «Бонуси» містить поточний баланс, «Бонуси за весь час» — накопичення за весь період (клієнти).
Сегменти та пропозиції
У розділі «Топ клієнти» гостей фільтрують за середньою сумою замовлення за 30, 60 або 90 днів, частотою й інтервалом нарахування бонусів, останнім відвідуванням (топ-клієнти). У розділі «Клієнти» є фільтри за датою створення, останнім відвідуванням і замовленням, кількістю замовлень та витраченими бонусами. Дата створення запису може не збігатися з датою вступу до програми.
Відфільтрованим і позначеним гостям у розділі «Клієнти» можна масово призначити промокод. Створіть його в ERP та задайте в панелі термін дії, кількість активацій на гостя й загалом, мінімальну та максимальну суму замовлення, дні й години, ресторани, категорії та продукти (промокоди). Документація не підтверджує, що код для списку доступний лише цьому списку. Перед тестом перевірте, чи не може контрольна група ним скористатися: прапорець «Прихований» цього не гарантує.
На сторінці груп клієнтів, оновленій 09.09.2026, зазначено одне доступне вбудоване правило, «Only online payment», для гостей, які платили онлайн. Інші групи наповнюють вручну; підтримка також може створити групу за надісланими телефонними номерами (групи клієнтів).
Завдання та день народження
Накопичувальна акція в панелі передбачає подарунок за задану кількість покупок вибраних продуктів. Правила зберігаються в ERP, подарунок видають на касі за QR-кодом (накопичувальні акції). В описаній картці немає полів аудиторії й дат. До запуску перевірте в ERP і налаштуваннях проєкту, чи можна задати ціль на третій візит, обмежити завдання одним місяцем і виділити контрольну групу.
Автоматичне правило до дня народження використовує дату з профілю. У ньому задають період до або після дня народження в днях, час надсилання та нарахування або списання бонусів. Push вмикають окремо; без перекладу мовою гостя повідомлення не надсилається (регулярні повідомлення). Документація не описує кола одержувачів. Уточніть його в ERP і налаштуваннях проєкту, перш ніж розраховувати витрати на подарунок для всієї бази.
Дані для когорт
Замовлення із сайту, застосунку, кіоска й QR-меню вивантажують через розділ «Замовлення». Файл з’являється в розділі «Експорт» (експорт). Касові транзакції в картці гостя відокремлені від онлайн-замовлень. Якщо гості переважно платять на касі, використовуйте звіт касової системи або колонку «Кількість транзакцій» у розділі «Клієнти».
Центр підтримки описує колонки журналу експортів, але не самого файлу, і не вказує періоду для «Кількість транзакцій». Для когорт потрібен файл з ID гостя й датою замовлення або знімки цієї колонки, зроблені того самого дня кожного місяця.
Що залишити, обмежити чи зупинити
- Заповніть рядок 6: складіть винагороди за візит, а вартість кожної картки розподіліть на всі її візити, включно з безкоштовним. Подарунки на людину, зокрема до дня народження, внесіть у рядок 9. Рядок 7 покаже внесок візиту після винагород.
- Розрахуйте поріг: рядок 10 для бонусів і рівнів; формула частки для персональної пропозиції чи місячного завдання на третій візит; уся картка з безкоштовною чашкою для картки зі штампами.
- Спрямовуйте завдання й пропозиції на епізодичних та нових гостей, а постійним залишайте незмінне визнання. Зіставляйте потрібний приріст із тим, наскільки гість може збільшити покупки.
- Порівнюйте результат із групою без винагороди принаймні протягом одного повного циклу візитів.
- Залиште механіку, якщо виміряний результат перевищує її поріг. Якщо це справджується лише для одного сегмента, обмежте ним пропозицію. Якщо витрати не покриває жоден сегмент, зменште ставку або зупиніть механіку; перенесіть бюджет у пропозицію, яка поріг подолала.
Навіть за приросту візитів на 10 % приблизно дев’ять із десяти винагороджених візитів відбулися б без програми. Підготуйте порівняльну групу до вибору ставки, щоб відрізнити додаткові покупки від знижок на звичні.
Налаштування бонусів, рівнів і сегментів Eatery Club описані в розділі «Програма лояльності» Центру підтримки.
Опубліковано в
