90 секунд
Стільки гість проводить у кав'ярні — від дверей до гарячої кави. Бо замовлення, оплата й бонуси вже в застосунку.
Coffee House — одна з найбільших мереж кав’ярень Вірменії: 57 точок і модель швидкої кави навинос, де швидкість обслуговування і постійний гість важать більше за середній чек.
Сьогодні в цифровій екосистемі мережі — понад 220 тисяч зареєстрованих гостей, а власний мобільний застосунок став основним каналом передзамовлення. Coffee House завжди конкурувала не лише кількістю точок, а і якістю клієнтського досвіду.
Коли мережа переросла десятки кав’ярень, стало очевидно: утримувати гостя «на пластику» й у розрізнених інструментах більше неможливо. Потрібна була платформа, яка об’єднає передзамовлення, лояльність і комунікацію з гостем в єдиному цифровому каналі під власним брендом. Нею стала Eatery Club.
У форматі «кава навинос» бізнес тримається на потоці й повторних візитах. Саме тут у мережі накопичувалися вузькі місця.
ЩО МАЛА ДАТИ ПЛАТФОРМА
- Передзамовлення навинос у власному застосунку — розвантажити пік і скоротити очікування
- Єдину програму лояльності зі зрозумілою механікою нарахування і списання бонусів
- Роботу на iOS та Android під брендом мережі, а не в чужому агрегаторі
- Мультимовність — вірменська, російська, англійська — з керуванням за платформами
- Інтеграцію з касовою системою Syrve без ручного перенесення замовлень і меню
ЧОМУ EATERY CLUB
- Готові брендовані застосунки iOS та Android — без мобільної розробки з нуля
- Програма лояльності «з коробки»: бонуси, реферальна механіка, карта гостя
- Інтеграція з Syrve: замовлення й позиції синхронізуються з касою автоматично
- Швидке впровадження — єдине меню розгортається одразу на десятки точок
- Гнучкість контенту: сторіс, емодзі, промо-механіки й мультимовний інтерфейс
Гість заходить
Черги немає: замовлення й оплата — вже в застосунку, зроблені по дорозі.
Одразу до бару
Повз касу: бариста давно бачить замовлення — позиція, молоко, сироп. Без жодного питання.
Кава на барі
Стакан уже чекає. Бонуси нараховано — гості списують 63% і повертаються.
Гість на вулиці
З гарячою кавою. Черга за ці 90 секунд так і не зʼявилась.
Замовлення живе тут
Розгорнути платформу на мережу з 57 кав’ярень — це насамперед робота з даними і процесами, а не лише запуск застосунку.
Єдине меню + Syrve
Позиції, ціни й модифікатори звели до єдиного вигляду, щоб застосунок і каса завжди показували одне й те саме.
Лояльність і передзамовлення
Налаштували правила нарахування та списання бонусів і реферальну механіку; самовивіз — основний сервіс-тип.
Релізи у сторах
Підготовка iOS- та Android-версій, модерація і кастомізація під ринок — включно з керуванням мовами за платформами.
Контент-інструменти
Паралельно налаштували сторіс і промо-механіки — прямий канал комунікації з гостем.
Впровадження не звелося до «мобільного меню» — мережа отримала екосистему для утримання гостей.
Пік замовлень припав на осінь — у жовтні 2025-го понад 64 тис. замовлень за місяць. Зимовий спад змінився впевненим відновленням до літа 2026-го. При цьому база гостей росла безперервно весь рік: +32%, понад 61 тис. нових реєстрацій.
Джерело даних: річний звіт метрик Eatery Club · липень 2025 — червень 2026
Хвилини в черзі проти 90 секунд у кав'ярні: у ранковий пік це десятки не втрачених гостей щодня.
За рік цей цикл повторився 481 515 разів
220 728 гостей у базі · +32% за рік · активні гості ×2 — з 7,9 до 14,6 тис. на місяць
Розвиток цифрової екосистеми Coffee House триває: попереду — перехід на новий дизайн застосунку 3.0 і подальше розширення мережі. Платформа дає для цього заділ: єдине меню й лояльність легко масштабуються на нові точки, а контент-інструменти нарощують частоту візитів без зростання навантаження на персонал.
Скільки секунд гість чекає на каву у вас?
Ваші питання — наші відповіді
