90 секунд
Столько гость проводит в кофейне — от двери до горячего кофе. Потому что заказ, оплата и бонусы уже в приложении.
Coffee House — одна из крупнейших сетей кофеен Армении: 57 точек и модель быстрого кофе навынос, где скорость обслуживания и постоянный гость значат больше среднего чека.
Сегодня в цифровой экосистеме сети — больше 220 тысяч зарегистрированных гостей, а собственное мобильное приложение стало основным каналом предзаказа. Coffee House всегда конкурировала не только числом точек, но и качеством клиентского опыта.
Когда сеть переросла десятки кофеен, стало очевидно: удерживать гостя «на пластике» и в разрозненных инструментах больше невозможно. Нужна была платформа, которая объединит предзаказ, лояльность и общение с гостем в одном цифровом канале под собственным брендом. Ею стала Eatery Club.
В формате «кофе навынос» бизнес держится на потоке и повторных визитах. Именно здесь у сети копились узкие места.
ЧТО ДОЛЖНА БЫЛА ДАТЬ ПЛАТФОРМА
- Предзаказ навынос в собственном приложении — разгрузить пик и сократить ожидание
- Единую программу лояльности с понятной механикой начисления и списания бонусов
- Работу на iOS и Android под брендом сети, а не в чужом агрегаторе
- Мультиязычность — армянский, русский, английский — с управлением по платформам
- Интеграцию с кассовой системой Syrve без ручного переноса заказов и меню
ПОЧЕМУ EATERY CLUB
- Готовые брендированные приложения iOS и Android — без мобильной разработки с нуля
- Программа лояльности «из коробки»: бонусы, реферальная механика, карта гостя
- Интеграция с Syrve: заказы и позиции синхронизируются с кассой автоматически
- Быстрое внедрение — единое меню разворачивается сразу на десятки точек
- Гибкость контента: сторис, эмодзи, промо-механики и мультиязычный интерфейс
Гость заходит
Очереди нет: заказ и оплата — уже в приложении, сделаны по дороге.
Сразу к бару
Мимо кассы: бариста давно видит заказ — позиция, молоко, сироп. Без единого вопроса.
Кофе на баре
Стакан уже ждёт. Бонусы начислены — гости списывают 63% и возвращаются.
Гость на улице
С горячим кофе. Очередь за эти 90 секунд так и не появилась.
Заказ живёт здесь
Развернуть платформу на сеть из 57 кофеен — это прежде всего работа с данными и процессами, а не только запуск приложения.
Единое меню + Syrve
Позиции, цены и модификаторы свели к единому виду, чтобы приложение и касса всегда показывали одно и то же.
Лояльность и предзаказ
Настроили правила начисления и списания бонусов и реферальную механику; самовывоз — основной сервис-тип.
Релизы в сторах
Подготовка iOS- и Android-версий, модерация и кастомизация под рынок — включая управление языками по платформам.
Контент-инструменты
Параллельно настроили сторис и промо-механики — прямой канал общения с гостем.
Внедрение не свелось к «мобильному меню» — сеть получила экосистему для удержания гостей.
Пик заказов пришёлся на осень — в октябре 2025-го больше 64 тыс. заказов за месяц. Зимний спад сменился уверенным восстановлением к лету 2026-го. При этом база гостей росла безостановочно весь год: +32%, больше 61 тыс. новых регистраций.
Источник данных: годовой отчёт метрик Eatery Club · июль 2025 — июнь 2026
Минуты в очереди против 90 секунд в кофейне: в утренний пик это десятки не потерянных гостей ежедневно.
За год этот цикл повторился 481 515 раз
220 728 гостей в базе · +32% за год · активные гости ×2 — с 7,9 до 14,6 тыс. в месяц
Развитие цифровой экосистемы Coffee House продолжается: впереди — переход на новый дизайн приложения 3.0 и дальнейшее расширение сети. Платформа даёт для этого задел: единое меню и лояльность легко масштабируются на новые точки, а контент-инструменты наращивают частоту визитов без роста нагрузки на персонал.
Сколько секунд гость ждёт кофе у вас?
Ваши вопросы — наши ответы
