Программа лояльности ресторана: сколько стоит каждое вознаграждение и сколько визитов оно должно добавить

В условном ресторане со средним чеком 7 500 ֏ программа лояльности возвращает участникам 5 % от заказа бонусами. Если участники списывают 80 % этих бонусов, программа стоит в среднем 294 ֏ за визит. На фоне чека это немного. Но после фудкоста, упаковки и эквайринга от заказа остаётся 4 750 ֏, и из этой суммы программа забирает 6,2 % на каждом визите участника, в том числе на тех, которые он сделал бы и без неё.

Зарабатывает программа только на визитах, которые она добавляет. При таких числах участники должны приходить на 6,6 % чаще, чем без программы, чтобы бонусы окупились.

Бонусы, уровни, задания и персональные предложения различаются тем, за какие визиты вы платите вознаграждение, и от этого зависит, сколько дополнительных визитов нужно каждой механике. Все цифры модели условные, поэтому в расчётную таблицу подставляйте свои. Оба исследования, на которые ссылается статья, измеряли поведение покупателей: одно в университетской кофейне, второе в сети магазинов у дома.

Сколько стоит вознаграждение и при каком условии оно окупается

Суммы в модели указаны без НДС, и гость платит именно их: чек 7 500 ֏, эквайринг 2 % берётся с этой суммы, а налоги с выручки модель не учитывает. Входит ли НДС в ваши цены и сколько стоит эквайринг, проверьте по данным своего заведения. Эти цифры не описывают рынок и не обещают результата от Eatery Club.

То, что остаётся от визита после расходов, которые меняются вместе с заказом, называют маржинальным доходом (вкладом). Для среднего чека модели:

Чек	7 500 ֏
Фудкост 32 %	−2 400 ֏
Упаковка	−200 ֏
Эквайринг 2 %	−150 ֏
Вклад одного визита, C₀	4 750 ֏

Зарплаты и аренда в расчёт не входят: модель предполагает, что для нескольких дополнительных визитов в неделю не нужна ещё одна смена. Если она вам понадобится, добавьте стоимость смены в расчёте на визит.

Бонус, которым гость оплачивает счёт, стоит почти свой номинал. Блюдо готовят в любом случае; меняется только сумма, которую гость платит деньгами, и экономите вы только на эквайринге с той части, которую оплатили бонусами. При эквайринге 2 % бонусы на 1 000 ֏ стоят 980 ֏. В расчёте возврата гостя та же строка разобрана на одном заказе.

Стоимость бесплатной позиции зависит от того, купил бы её гость и так. Кофе за 1 000 ֏, который гость сам не купил бы, обходится в стоимость ингредиентов: 320 ֏ при фудкосте 32 %. Тот же кофе для гостя, который покупает его каждое утро, заменяет кофе, за который он заплатил бы, и стоит 980 ֏.

Участники получают 5 % от каждого заказа: 375 ֏ с 7 500 ֏. Если в итоге участники списывают 80 % бонусов, на каждый визит в среднем приходится 300 ֏ списанных бонусов и 294 ֏ расходов, а вклад визита участника падает до C₁ = 4 750 − 294 = 4 456 ֏.

Сравните месяц с программой и такой же месяц без неё. Без программы участник, который приходит v₀ раз, приносит v₀ × C₀. С программой он приходит v₁ раз и приносит v₁ × C₁, потому что бонусы начисляются за каждый визит, старый или новый. Программа окупается, когда

v₁ ≥ v₀ × C₀ / C₁

Здесь C₀ / C₁ = 4 750 / 4 456 = 1,066: участники должны приходить на 6,6 % чаще. Участник, который приходит дважды в месяц, должен приходить не менее 2,14 раза при округлении вверх до сотых, и для 100 таких участников это минимум 14 дополнительных визитов в месяц; 13 визитов ещё оставляют программу в минусе на 872 ֏. Разовую акцию вроде «1+1» оценивают так же, сравнивая с месяцем без неё.

Расчётная таблица для ваших цифр

#	Строка	Модель	Откуда взять
1	Средний чек	7 500 ֏	касса, последние три месяца
2	Переменные расходы на заказ: фудкост, упаковка, эквайринг	2 750 ֏	себестоимость в кассе, счета за упаковку, выписка банка-эквайера
3	C₀ = строка 1 − строка 2	4 750 ֏
4	Ставка начисления	5 %	условия вашей программы
5	Доля списанных бонусов	80 %	списанные бонусы ÷ начисленные за 12 месяцев; у молодой программы она занижена
6	Стоимость вознаграждений за визит = строка 1 × строка 4 × строка 5 × 0,98 (эквайринг 2 %)	294 ֏	добавьте все вознаграждения за визит; вознаграждение карты распределите на все визиты, которые она охватывает
7	C₁ = строка 3 − строка 6	4 456 ֏
8	Визитов на участника в месяц без программы, v₀	2	группа сравнения, см. раздел об измерении
9	Текущие расходы программы на участника в месяц	150 ֏	допущение модели, не тариф Eatery Club: программное обеспечение, SMS, печатные карты и время персонала, делённые на активных участников; добавьте вознаграждения на человека в месяц, например подарок ко дню рождения ÷ 12 × доля участников, которых он охватывает
10	Визитов для безубыточности = (8 × 3 + 9) ÷ 7	2,17
11	Визитов на участника в месяц с программой, v₁	измерить	та же группа сравнения
12	Результат на участника в месяц = 11 × 7 − 9 − 8 × 3	измерить

Текущие расходы программы поднимают планку с 2,14 визита до 2,17, то есть на 8,3 % больше, чем в месяце без программы. На 100 участников 210 визитов в месяц дают на 29 240 ֏ меньше, чем этот месяц, а 220 визитов дают на 15 320 ֏ больше: рост на 5 % приносит убыток, на 10 % даёт небольшой плюс.

Все допущения модели вместе: цены без НДС, гость платит именно их, и эквайринг берётся с оплаты; налогов с выручки в модели нет; бонусы начисляются на всю сумму заказа и тратятся на оплату счёта; средний чек с программой не меняется; нескольким дополнительным визитам не нужно больше персонала; месяц стабильный, поэтому участники списывают 80 % начисленных бонусов, и эта доля одинакова для всех сегментов и уровней. От доли зависит планка для бонусов, которая без текущих расходов программы составляет 6,6 %: при списании 60 % она опускается до 4,9 %, при 100 % поднимается до 8,4 %, а с текущими расходами программы 150 ֏ на участника в месяц составляет соответственно 6,5 % и 10,1 %. Когда какое-то из этих допущений у вас не выполняется, измените строку, которая от него зависит. Если с программой участники заказывают больше, пересчитайте строки 1–7 для нового среднего чека.

Бонусы, уровни, задания и персональные предложения

Каждая механика задаёт свой C₁ и применяет его к своему набору визитов. В примерах каждая механика посчитана отдельно, без бонусной программы в основе.

Бонусы начисляют за каждый визит каждого участника. Стоимость бонусов на визит задают ставка начисления и доля списания, а в расчёте на одного гостя больше всего расходов приходится на тех, кто приходит чаще всех. Бонус, который не списали, уменьшает расходы этого месяца и остаётся на балансе гостя. Центр поддержки не описывает настройку срока действия бонусов, поэтому проверьте, что говорят условия вашей программы.

Уровни повышают ставку начисления для гостей, чьи траты превысили границу. Верхний уровень со ставкой 10 % удваивает стоимость вознаграждения до 588 ֏ за визит, и C₁ становится 4 162 ֏. Гость, которого перевели с 5 %, должен приходить на 7,1 % чаще, чем до перехода, и на 14,1 % чаще, чем без программы вообще. Для постоянного гостя, который приходит шесть раз в месяц, переход стоит 1 764 ֏ в месяц на визитах, которые он и так делает, и окупается, только если даёт более пяти дополнительных визитов в год. Проверьте, что считает граница: если это траты за всё время, каждый постоянный гость рано или поздно её перейдёт, так что стимул дотянуться до неё срабатывает один раз, а более высокая ставка остаётся.

Лонгитюдное исследование Liu (2007) программы франчайзинговой сети магазинов у дома анализировало покупки 1 000 участников по отдельности, а динамику участников и неучастников сравнило только по суммарным продажам и транзакциям, без данных по каждому неучастнику, и показало: те, кто на старте программы покупал больше всех, чаще всех забирали вознаграждения, на которые имели право, но не изменили того, как покупают, а те, кто покупал мало или умеренно, постепенно стали покупать больше. Исследование касается магазина у дома, поэтому для ресторана воспринимайте его как направление для проверки. Рабочая гипотеза об уровнях, которую не проверяло ни одно из двух исследований: граница окупает себя только там, где много гостей находится чуть ниже неё и у них есть причина её достичь.

Задания дают вознаграждение за достигнутую цель, например десять чашек кофе или три визита за месяц. Они ничего не стоят, пока кто-то их не выполнит, а потом стоят одинаково и для гостя, который приложил усилия, чтобы дойти до цели, и для гостя, который дошёл бы до неё и так.

В программе «десять чашек кофе, одиннадцатая в подарок» в университетской кофейне Kivetz, Urminsky и Zheng (2006) выяснили, что время между покупками сокращалось на 20 % от первого штампа до последнего. Участники заполняли карту за 24,6 дня, примерно на 16 % быстрее, чем за 29,4 дня, которые понадобились бы в темпе между первыми двумя штампами. После бесплатного кофе темп замедлялся, а ближе к следующему снова ускорялся. Карту на 12 штампов, которую выдавали с двумя уже проставленными, заполняли быстрее обычной карты на 10 штампов, хотя обе требовали десяти покупок.

В модели оплаченный кофе за 1 000 ֏ с теми же 32 % себестоимости и 2 % эквайринга оставляет 660 ֏, а бесплатный обходится в стоимость ингредиентов, 320 ֏. Считайте карту в выпитых чашках. Одиннадцать оплаченных чашек оставляют 11 × 660 = 7 260 ֏. Десять оплаченных и одна бесплатная оставляют 10 × 660 − 320 = 6 280 ֏. Карта стоит 980 ֏ на одиннадцать чашек, то есть 89 ֏ на чашку, поэтому она окупается, когда гость выпивает на 15,6 % больше кофе, включая бесплатные чашки. В оплаченных чашках это на 5,1 % больше, чем без карты: бесплатной чашки уже нет среди оплаченных, поэтому её 980 ֏ второй раз не считают.

Вознаграждение, которое гость сам не заказал бы, считается от другой базы. С выпечкой за 1 000 ֏, которая обходится заведению в 320 ֏, каждый кофе остаётся оплаченным, каждый из десяти несёт 32 ֏ подарка, и карта окупается, когда гость выпивает на 5,1 % больше кофе, причём здесь оплаченные и выпитые чашки совпадают. В оплаченных чашках оба вознаграждения требуют тех же 5,1 %. В выпитых чашках бесплатный кофе требует больше, 15,6 % против 5,1 %, потому что гость, который сохраняет ту же привычку, на каждую карту платит за одну чашку меньше. Незавершённые карты уменьшают обе стоимости. В кофейне участники могли вместо бесплатного кофе взять выпечку той же цены; 85 % вознаграждений пришлись на кофе, а результаты не зависели от выбранного вознаграждения. Исследование измерило эффект готовых штампов на старте, а вознаграждение, которое гость не заказал бы, стоит проверять как способ снизить стоимость.

Персональные предложения получает группа, которую вы выбираете, и платите вы за них, только когда кто-то из группы ими пользуется. Выгоднее бонусов они лишь там, где группе есть куда меняться: предложение вашим лучшим гостям в основном становится скидкой на визиты, которые они и так сделали бы.

Возьмите гостей, чей первый заказ был за последние 30 дней, и отправьте им скидку 1 500 ֏ на второй заказ. Для гостя, который ею воспользовался, этот визит даёт вклад 4 750 − 1 470 = 3 280 ֏. Если без всякого предложения 30 % новых гостей заказывают повторно в течение месяца, предложению нужно 30 % × 4 750 / 3 280 = 43,4 %, при условии что оно не переносит на этот месяц заказы, которые пришли бы в следующем. Это то же неравенство, что и в расчёте возврата гостя, только с другой группой, и чтобы его прочитать, нужно то же самое: доля новых гостей, которые предложения не получили.

Механика	За что платите	Стоимость вознаграждения в модели	Планка в модели
Бонусы, 5 %	каждый визит участника	294 ֏ за визит	на 6,6 % больше визитов
Верхний уровень, 10 %	каждый визит гостей выше границы	588 ֏ за визит	на 7,1 % больше, чем на 5 %
Карта «10 + 1»	каждая заполненная карта	980 ֏ (бесплатный кофе) или 320 ֏ (выпечка) за карту	на 15,6 % или 5,1 % больше выпитых чашек
Скидка 1 500 ֏ на второй заказ	каждое использование в выбранной группе	1 470 ֏ за использование	43,4 % вторых заказов против 30 %

Как измерить новых и повторных гостей

Строку 11 не заполняет ни один отчёт.

Новый участник не всегда новый гость. В первые месяцы среди новых участников есть гости, которые уже приходили, поэтому участников прибавляется больше, чем новых гостей. Группируйте участников по месяцу регистрации и следите за долей всех заказов от идентифицированных гостей. Когда эта доля стабилизируется, большинство постоянных гостей уже в программе, и новые регистрации больше говорят о новых гостях.

Возвраты измеряют по когортам. Для новых участников каждого месяца смотрите, какая доля возвращается в течение 30, 60 и 90 дней. Для базы в целом следите за визитами на участника в месяц, считая каждого, кто присоединился до начала месяца. Участники, которые перестали приходить, считаются нулём, поэтому потерянных гостей видно в этом числе.

Разница между участниками и остальными гостями показывает, кто присоединился. У гостей, которые приходят часто, больше всего причин установить приложение и зарегистрироваться, поэтому участники с самого начала приходят чаще неучастников, и разница между двумя группами существует ещё до первого вознаграждения.

Чтобы увидеть эффект программы, нужна группа, которая вознаграждения не получает. Предложение, а также задание, которое ваша система может показать выбранным гостям, не показывайте случайной части целевой группы, как в тесте возврата гостя. Бонусы участникам трудно не дать, поэтому сеть с несколькими заведениями может запускать программу заведение за заведением и за те же недели сравнивать изменение кассовых транзакций в заведениях, где программа уже работает, с изменением там, где её ещё нет. Это работает, когда у двух наборов заведений мало общих гостей и до запуска транзакции в них менялись одинаково, когда в заведениях, где программы ещё нет, транзакций не становится меньше (падение означает, что гости перешли в заведения с программой, а не то, что они стали приходить чаще), и когда ваша касса может вести программу отдельно для каждого заведения, а бренд обслуживает одно приложение. Одно заведение, у которого нет ни одного из этих путей, не отделит программу от сезона или нового меню.

Маленькие группы вводят в заблуждение. По стандартной формуле размера выборки (уровень доверия 95 %, мощность 80 %) около 200 новых гостей в каждой группе достаточно, чтобы увидеть рост с 30 % до 43,4 %, и это показывает, что предложение что-то изменило. Показать, что оно преодолело планку, сложнее, потому что планка в 1,45 раза выше доли контрольной группы, а эту долю тоже измеряют: нужно не менее 420 гостей в каждой группе, если настоящая доля 55 %, и около 1 300, если 50 %.

Та же программа по сегментам

Модельная база из 1 000 активных участников с единой ставкой бонусов 5 %, при условии что участники списывают 80 % бонусов, а средний чек в каждом сегменте тот же, 7 500 ֏:

Сегмент	Участников	Визитов в месяц на одного	Визитов в месяц	Стоимость бонусов в месяц	Доля расходов
Постоянные гости	150	6	900	264 600 ֏	45 %
Эпизодические гости	450	2	900	264 600 ֏	45 %
Редкие гости	400	0,5	200	58 800 ֏	10 %
Все участники	1 000		2 000	588 000 ֏	100 %

Постоянные гости составляют 15 % участников и забирают 45 % расходов на бонусы. Если ваши постоянные гости списывают больше 80 % бонусов, а остальные сегменты остаются на 80 %, их доля расходов превышает 45 %, а визит на верхнем уровне стоит больше 588 ֏, до 735 ֏ при списании 100 %. В исследовании магазинов у дома самую высокую долю заявок на вознаграждения имели те, кто покупал больше всех, но там считали запросы на сертификаты вознаграждений, а не бонусы, которыми оплатили счёт в ресторане, поэтому проверьте списанные бонусы по сегментам в своих данных. Планка одинакова для каждого сегмента, 6,6 %, а требует она от одного гостя разного: постоянный гость должен добавить 4,8 визита в год, эпизодический 1,6, редкий 0,4, то есть один дополнительный визит раз в два с половиной года. От гостей, которые стоят больше всего в расчёте на одного, требуют самого большого изменения, а в исследовании магазинов у дома именно они и не изменились.

Каждому сегменту подходит своё вознаграждение:

• Постоянные гости: умеренная базовая ставка, никакого верхнего уровня, пока его не посчитали, и признание, которое не растёт с каждым визитом. Удвоение ставки стоит 21 168 ֏ в год на каждого постоянного гостя. Промокод на 3 000 ֏ раз в квартал для отфильтрованного списка постоянных гостей стоит до 11 760 ֏ в год на каждого. Удержит ли он их так же, покажет только отдельный тест.
• Эпизодические гости: задание на шаг выше их обычного месяца. Допустим, 20 из 100 эпизодических гостей сами делают третий визит за месяц, а теперь третий визит ещё и даёт десерт за 2 000 ֏. С учётом бонусов каждый дополнительный третий визит приносит 4 456 ֏, если он не заменяет визит следующего месяца. Если без задания гости этот десерт не заказали бы (640 ֏ себестоимости), задание окупается, когда его выполняют 24 из 100. Если они заказали бы его и так (1 960 ֏), нужно 36.
• Редкие гости и те, кто перестал приходить: персональное предложение с контрольной группой, рассчитанное по формуле возврата гостя.
• Новые участники: предложение на второй заказ, описанное выше; результат сравнивайте с новыми участниками, которые ничего не получили. При бонусах 5 % его планка растёт с 43,4 % до 44,8 %.

Подарки ко дню рождения платят на человека, независимо от числа визитов. Если правило охватывает каждого участника с датой рождения в профиле, а это допущение, которое стоит проверить в своих настройках, подарок на 3 000 ֏ стоит до 2 940 ֏ на человека, до 2 940 000 ֏ в год на этой базе, а для редкого гостя это больше, чем год его бонусов, 1 764 ֏.

Пять ошибок, из-за которых программа лояльности кажется прибыльной

График участников. График, на котором участники приходят чаще неучастников, описывает, кто присоединился. Эффект показывает только разница с гостями, которые вознаграждения не получили.

Выполненные задания как успех. Среди тех, кто выполнил задание, есть все гости, которые выполнили бы его и так. Вместо этого считайте дополнительные покупки относительно группы сравнения.

Регистрации как новые гости. Пока доля заказов от идентифицированных гостей не стабилизировалась, среди новых участников много давних гостей, которые только что зарегистрировались.

Верхний уровень, который никто не посчитал. Перевод постоянного гостя с 5 % на 10 % стоит 1 764 ֏ в месяц на визитах, которые он и так делает. Прежде чем запускать уровень, запишите, сколько дополнительных визитов в год он должен купить, и проверьте это на группе сравнения.

Вознаграждения, посчитанные по одному. Гость на верхнем уровне, который ещё и заполняет карту и получает подарок ко дню рождения, собирает все три. Каждое вознаграждение по отдельности кажется недорогим. Считайте их вместе: вознаграждения за визит идут в строку 6 как есть, вознаграждение карты распределяется на все визиты, которые карта охватывает, включая бесплатный, а вознаграждения на человека, например подарок ко дню рождения, идут в строку 9 как месячный расход на участника.

Где взять входные данные в Eatery Club

Фудкост и средний чек по всем гостям берут из учёта или кассы. Уровни лояльности и их процент кешбэка задают в ERP (кассе). Промокод создают в ERP, а ограничения ему задают в панели; бонусы для правила ко дню рождения и для реферальной программы вводят в панели. Также в панели хранятся данные о бонусах и визитах идентифицированных гостей.

• Ставка и уровни. Уровни лояльности, их границы и процент кешбэка задают в ERP. Панель показывает уровни гостям, выводит список гостей на каждом уровне и даёт скачать еженедельный отчёт по ним (уровни лояльности). Если панель и касса расходятся, гость видит в приложении одни условия, а касса считает по другим.
• Доля списанных бонусов. Виджеты раздела «Клієнти» (Клиенты) показывают накопленные и потраченные бонусы по месяцам за период от шести месяцев до трёх лет. В таблице есть столбцы «Бонуси» (Бонусы) с текущим балансом гостя и «Бонуси за весь час» (Бонусы за всё время) (клиенты).
• Визиты и размер заказа по сегментам. В разделе «Топ клієнти» (Топ клиенты) гостей фильтруют по средней сумме заказа за 30, 60 или 90 дней, частоте и интервалу начисления бонусов и дате последнего посещения (топ-клиенты). В разделе «Клієнти» фильтруют по дате создания, последнему посещению, дате последнего заказа, количеству заказов и потраченным бонусам. Дата создания означает дату, когда создали запись гостя, и она может не совпадать с днём, когда гость присоединился к программе.
• Персональные предложения. Отфильтруйте гостей в разделе «Клієнти», отметьте их и назначьте промокод массовым действием. Код создают в ERP, а ограничения ему задают в панели: срок действия, количество активаций на одного гостя и всего, минимальную и максимальную сумму заказа, дни и часы, рестораны, категории и продукты (промокоды). На странице не сказано, работает ли код, назначенный списку, только для этих гостей, поэтому перед тестом проверьте, что гости из контрольной группы не могут им воспользоваться; сам флажок «Прихований» (Скрытый) этого не показывает. Страница о группах клиентов (обновлена 09.09.2026) описывает одно встроенное правило, доступное сейчас: «Only online payment». По нему в группу попадают гости, которые платили онлайн. Остальные группы заполняют вручную, или поддержка создаёт группу по списку телефонных номеров гостей, который вы присылаете (группы клиентов).
• Задания. В панели для этого есть накопительная акция: подарок за определённое количество покупок выбранных продуктов. Правила задают в ERP, а подарок выдают на кассе по QR-коду (накопительные акции). В карточке акции, описанной в Центре поддержки, нет полей аудитории или дат. Прежде чем планировать на ней задание на третий визит, задание в пределах месяца или с контрольной группой, проверьте, что позволяют ваша ERP и настройки проекта.
• Подарки ко дню рождения. Автоматическое правило, описанное в Центре поддержки, берёт дату рождения из профиля гостя. В правиле задают период до или после неё в днях, время отправки и действие с бонусами (начисление или списание); push включается отдельным переключателем, и без перевода на язык гостя его не отправляют (регулярные уведомления). Кого именно охватывает правило, там не описано; проверьте это в ERP и настройках проекта, прежде чем считать подарок на всю базу.
• Когорты. Заказы с сайта, из приложения, с киоска и из QR-меню выгружают из раздела «Замовлення» (Заказы), а готовый файл лежит в разделе «Експорт» (Экспорт) (экспорт). Кассовые транзакции хранятся в карточке каждого гостя отдельно от онлайн-заказов, поэтому, если большинство ваших гостей платит на кассе, берите количество визитов из отчёта кассовой системы о транзакциях или из столбца «Кількість транзакцій» (Количество транзакций) в разделе «Клієнти». Центр поддержки описывает столбцы журнала экспортов, а не выгруженного файла, и не указывает, за какой период считается значение в столбце «Кількість транзакцій»: стройте когорты только из файла, в котором есть ID гостя и дата заказа, или из снимков этого столбца, сделанных в один и тот же день каждого месяца.

Что оставить, сузить или остановить

1. Посчитайте один вознаграждённый визит в строке 6: вознаграждения за визит добавляйте как есть, а вознаграждение каждой карты распределяйте на все визиты, которые она охватывает, включая бесплатный; вознаграждения на человека, например подарок ко дню рождения, внесите в строку 9. Строка 7 тогда покажет, что оставляет вознаграждённый визит.
2. Определите планку. Для бонусов и уровней это строка 10. Для персонального предложения или задания на один месяц вроде третьего визита считайте по формуле доли. Для карты со штампами считайте всю карту вместе с бесплатной чашкой.
3. Направляйте каждое вознаграждение туда, где планка мала по сравнению с тем, что гость может изменить: задания и предложения для эпизодических и новых гостей, неизменное признание для постоянных.
4. Измеряйте результат по сравнению с группой, которая вознаграждения не получает, как минимум в течение одного полного цикла визитов.
5. Оставляйте механику, если измеренные визиты превышают планку. Если планку преодолевает только один сегмент, сузьте вознаграждение до него. Если ни один не преодолевает, снизьте ставку или остановите механику и перенесите деньги в предложение, которое планку преодолело.

Даже при росте на 10 % девять из десяти визитов, за которые начисляются бонусы, случились бы и без программы. То, что программа зарабатывает, видно только в сравнении с гостями, которые вознаграждения не получили, поэтому создайте эту группу раньше, чем установите ставку.

---

О том, как в Eatery Club работают бонусы, уровни и сегменты, читайте в разделе «Программа лояльности» Центра поддержки.