90 segundos
Es lo que pasa un cliente en la cafetería: de la puerta al café caliente. El pedido, el pago y los puntos ya están en la app.
Coffee House es una de las mayores cadenas de cafeterías de Armenia: 57 locales y un modelo de café para llevar donde la velocidad de servicio y el cliente que vuelve pesan más que el ticket medio.
Hoy el ecosistema digital de la cadena reúne más de 220 mil clientes registrados, y su propia app móvil se ha convertido en el canal principal de pedido anticipado. Coffee House siempre ha competido no solo por número de locales, sino por la calidad de la experiencia.
Cuando la cadena superó las decenas de cafeterías quedó claro que retener al cliente «con plástico» y con herramientas dispersas ya no era viable. Hacía falta una plataforma que uniera pedido anticipado, fidelización y comunicación en un único canal digital con marca propia. Esa plataforma fue Eatery Club.
En el café para llevar el negocio vive del flujo y de la visita repetida. Ahí es justo donde se acumulaban los cuellos de botella.
QUÉ TENÍA QUE APORTAR LA PLATAFORMA
- Pedido anticipado para llevar en la app propia, para descargar la hora punta y acortar la espera
- Un único programa de fidelización con reglas claras de acumulación y canje de puntos
- iOS y Android con la marca de la cadena, no dentro de un agregador ajeno
- Varios idiomas — armenio, ruso, inglés — gestionados por plataforma
- Integración con el TPV Syrve, sin pasar pedidos ni carta a mano
POR QUÉ EATERY CLUB
- Apps iOS y Android de marca listas para usar, sin desarrollo móvil desde cero
- Fidelización lista: puntos, mecánica de referidos, tarjeta de cliente
- Integración con Syrve: pedidos y artículos se sincronizan con la caja automáticamente
- Despliegue rápido: una sola carta se lanza a decenas de locales a la vez
- Contenido flexible: stories, emojis, mecánicas promo e interfaz multiidioma
El cliente entra
Sin cola: el pedido y el pago ya están en la app, hechos de camino.
Directo a la barra
Sin pasar por caja: el barista ya vio el pedido — bebida, leche, sirope. Ni una pregunta.
Café en la barra
El vaso ya espera. Puntos acumulados: los clientes canjean el 63% y vuelven.
El cliente, en la calle
Con el café caliente. En esos 90 segundos no llegó a formarse cola.
El pedido vive aquí
Desplegar la plataforma en una cadena de 57 cafeterías es sobre todo trabajo de datos y procesos, no solo lanzar una app.
Carta única + Syrve
Artículos, precios y modificadores se unificaron para que la app y la caja muestren siempre lo mismo.
Fidelización y pedido anticipado
Configuramos las reglas de acumulación y canje de puntos y la mecánica de referidos; la recogida es el servicio principal.
Publicación en las tiendas
Preparación de las versiones iOS y Android, revisión y adaptación al mercado, incluida la gestión de idiomas por plataforma.
Herramientas de contenido
En paralelo configuramos stories y mecánicas promo: un canal directo al cliente.
La implantación no se quedó en una «carta móvil»: la cadena ganó un ecosistema para retener a los clientes.
El pico de pedidos llegó en otoño: más de 64 mil en octubre de 2025. La caída del invierno dio paso a una recuperación firme hasta el verano de 2026. Mientras tanto la base de clientes creció sin pausa todo el año: +32%, más de 61 mil altas nuevas.
Fuente de datos: informe anual de métricas de Eatery Club · julio 2025 — junio 2026
Minutos de cola frente a 90 segundos en la cafetería: en la punta de la mañana son decenas de clientes al día que no se pierden.
En un año este ciclo se repitió 481 515 veces
220 728 clientes en la base · +32% en el año · clientes activos ×2 — de 7,9 a 14,6 mil al mes
Coffee House sigue ampliando su ecosistema digital: por delante, el salto al nuevo diseño de app 3.0 y más locales. La plataforma da margen para ello: carta única y fidelización escalan sin esfuerzo a locales nuevos, y las herramientas de contenido suben la frecuencia de visita sin cargar más al equipo.
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