90 de sec
Atât petrece un client în cafenea — de la ușă la cafeaua fierbinte. Comanda, plata și punctele sunt deja în aplicație.
Coffee House este una dintre cele mai mari rețele de cafenele din Armenia: 57 de locații și un model de cafea la pachet, în care viteza serviciului și clientul care revine contează mai mult decât bonul mediu.
Astăzi ecosistemul digital al rețelei numără peste 220 de mii de clienți înregistrați, iar aplicația proprie a devenit principalul canal de precomandă. Coffee House a concurat mereu nu doar prin numărul de locații, ci și prin calitatea experienței clientului.
Când rețeaua a depășit zeci de cafenele, a devenit clar că păstrarea clientului „pe plastic” și în instrumente disparate nu mai era posibilă. Era nevoie de o platformă care să unească precomanda, fidelizarea și comunicarea cu clientul într-un singur canal digital, sub brand propriu. Acea platformă a fost Eatery Club.
În formatul cafea la pachet, afacerea trăiește din flux și din vizite repetate. Exact acolo se adunau blocajele.
CE TREBUIA SĂ ADUCĂ PLATFORMA
- Precomandă la pachet în aplicația proprie — pentru a descărca vârful și a scurta așteptarea
- Un singur program de fidelizare, cu reguli clare de acumulare și de folosire a punctelor
- Funcționare pe iOS și Android sub brandul rețelei, nu într-un agregator străin
- Multilingvism — armeană, rusă, engleză — gestionat pe platforme
- Integrare cu sistemul POS Syrve, fără transferul manual al comenzilor și al meniului
DE CE EATERY CLUB
- Aplicații iOS și Android de brand, gata făcute — fără dezvoltare mobilă de la zero
- Fidelizare „la cheie”: puncte, mecanică de recomandare, card de client
- Integrare cu Syrve: comenzile și produsele se sincronizează automat cu casa
- Lansare rapidă — un singur meniu se desfășoară dintr-odată în zeci de locații
- Conținut flexibil: stories, emoji, mecanici promo și interfață multilingvă
Clientul intră
Fără coadă: comanda și plata sunt deja în aplicație, făcute pe drum.
Direct la bar
Pe lângă casă: barista vede demult comanda — produs, lapte, sirop. Fără nicio întrebare.
Cafeaua e pe bar
Paharul așteaptă deja. Punctele s-au acumulat — clienții folosesc 63% și revin.
Clientul e afară
Cu cafeaua fierbinte. În aceste 90 de secunde nu s-a format nicio coadă.
Comanda trăiește aici
Desfășurarea platformei într-o rețea de 57 de cafenele înseamnă în primul rând muncă cu datele și procesele, nu doar lansarea unei aplicații.
Meniu unic + Syrve
Produsele, prețurile și modificatorii au fost aduși la o formă unică, pentru ca aplicația și casa să arate mereu același lucru.
Fidelizare și precomandă
Am configurat regulile de acumulare și de folosire a punctelor și mecanica de recomandare; ridicarea personală este serviciul principal.
Lansări în magazine
Pregătirea versiunilor iOS și Android, moderarea și adaptarea la piață — inclusiv gestionarea limbilor pe platforme.
Instrumente de conținut
În paralel am configurat stories și mecanici promo — un canal direct către client.
Implementarea nu s-a oprit la un „meniu mobil” — rețeaua a primit un ecosistem pentru păstrarea clienților.
Vârful comenzilor a fost toamna — peste 64 de mii într-o lună, în octombrie 2025. Scăderea din iarnă a fost urmată de o revenire fermă până în vara lui 2026. În tot acest timp baza de clienți a crescut fără pauză: +32%, peste 61 de mii de înregistrări noi.
Sursa datelor: raportul anual de metrici Eatery Club · iulie 2025 — iunie 2026
Minute la coadă față de 90 de secunde în cafenea: în vârful de dimineață înseamnă zeci de clienți pe zi care nu se pierd.
Într-un an acest ciclu s-a repetat de 481.515 ori
220.728 de clienți în bază · +32% într-un an · clienți activi ×2 — de la 7,9 la 14,6 mii pe lună
Dezvoltarea ecosistemului digital Coffee House continuă: urmează trecerea la noul design de aplicație 3.0 și extinderea rețelei. Platforma oferă baza pentru asta: meniul unic și fidelizarea se scalează ușor în locații noi, iar instrumentele de conținut cresc frecvența vizitelor fără să încarce echipa.
Câte secunde așteaptă un client cafeaua la dvs.?
Întrebările dvs. — răspunsurile noastre
