90 secondes
C'est le temps passé sur place — de la porte au café bien chaud. Commande, paiement et points : tout se fait dans l'application.
Coffee House est l'une des plus grandes chaînes de cafés d'Arménie : 57 établissements et un modèle de café à emporter rapide, où la rapidité du service et le retour du client comptent plus que le panier moyen.
Aujourd’hui, l’écosystème digital de la chaîne réunit plus de 220 000 clients inscrits, et sa propre application mobile est devenue le principal canal de précommande. Coffee House ne s’est jamais contentée de rivaliser par le nombre d’établissements : elle mise aussi sur la qualité de l’expérience client.
Une fois la chaîne passée au-delà de quelques dizaines de cafés, il est devenu évident qu’on ne pouvait plus garder les clients « sur carte plastique » ni s’appuyer sur des outils dispersés. Il fallait une plateforme réunissant précommande, fidélité et communication client dans un seul canal digital, sous la marque de la chaîne. Cette plateforme, c’est Eatery Club.
Dans le café à emporter, l'activité repose sur le passage et les visites répétées. C'est précisément là que les points de blocage s'accumulaient.
CE QUE LA PLATEFORME DEVAIT APPORTER
- Un programme de fidélité unique, avec des règles claires pour gagner et utiliser des points
- La précommande de café à emporter dans l’application de la chaîne — pour absorber les pics et réduire l’attente
- iOS et Android sous la marque de la chaîne, et non au sein d’un agrégateur tiers
- Plusieurs langues — arménien, russe, anglais — gérées par plateforme
- Une intégration avec le système de caisse Syrve, sans ressaisie manuelle des commandes ni du menu
POURQUOI EATERY CLUB
- Applications iOS et Android prêtes à l’emploi, aux couleurs de la marque — sans développement mobile à partir de zéro
- Fidélité clé en main : points, parrainage, carte client
- Intégration Syrve : commandes et articles se synchronisent automatiquement avec la caisse
- Mise en place rapide — un seul menu publié sur des dizaines d’établissements à la fois
- Contenus flexibles : stories, emojis, mécaniques promo et interface multilingue
Le client entre
Pas de file : la commande et le paiement sont déjà faits dans l’application, en chemin.
Direct au comptoir
Sans passer en caisse : le barista a déjà reçu la commande — boisson, lait, sirop. Aucune question.
Café prêt au comptoir
La tasse l’attend déjà. Points crédités — les clients en utilisent 63 % et reviennent.
Le client ressort
Avec un café chaud. En 90 secondes, aucune file ne s’est formée.
La commande se passe ici
Déployer une plateforme dans une chaîne de 57 cafés, c'est avant tout un travail sur les données et les processus, pas seulement le lancement d'une application.
Un menu unique + Syrve
Articles, prix et modificateurs ont été harmonisés pour que l’application et la caisse affichent toujours la même chose.
Fidélité et précommande
Nous avons paramétré les règles de gain et d’utilisation des points ainsi que le parrainage ; la vente à emporter est le mode de service principal.
Publication dans les stores
Préparation des builds iOS et Android, validation et personnalisation par marché — y compris la gestion des langues par plateforme.
Outils de contenu
En parallèle, nous avons mis en place les stories et les mécaniques promo — un canal direct vers le client.
Le déploiement ne s'est pas arrêté à un « menu mobile » — la chaîne a gagné un écosystème pour fidéliser ses clients.
Les commandes ont culminé à l'automne — plus de 64 000 rien qu'en octobre 2025. Le creux hivernal a laissé place à une reprise solide à l'été 2026. Pendant ce temps, la base clients a progressé sans interruption toute l'année : +32 %, plus de 61 000 nouvelles inscriptions.
Source des données : rapport annuel des indicateurs Eatery Club · juil. 2025 — juin 2026
Des minutes de queue contre 90 secondes sur place : au pic du matin, ce sont des dizaines de clients gardés chaque jour.
Sur l'année, ce cycle s'est répété 481 515 fois
220 728 clients dans la base · +32 % sur l'année · clients actifs ×2 — de 7,9 à 14,6 k par mois
Coffee House continue de développer son écosystème digital : au programme, le passage au nouveau design d'application 3.0 et la poursuite de l'expansion du réseau. La plateforme leur en donne les bases : un menu et une fidélité uniques s'étendent facilement aux nouveaux établissements, tandis que les outils de contenu augmentent la fréquence des visites sans alourdir la charge de l'équipe.
Combien de secondes vos clients attendent-ils leur café ?
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