Le ticket moyen a augmenté et le restaurant a gagné moins : comment décomposer la croissance
Commande en ligne pour votre restaurant, sur un site à votre marque. Les clients commandent chez vous : vous gardez leurs coordonnées, les fidélisez avec des bonus et décidez du mode de livraison
Lorsqu’une commande arrive par votre site, vous choisissez comment elle parvient au client : vos propres coursiers ou le retrait. Vous fixez vous-même zones et conditions de livraison. Toutes les commandes arrivent dans un seul panneau.
Une commande passée via une plateforme tierce est une transaction anonyme. Vous recevez l’argent, mais vous ne savez pas qui est le client ni comment le recontacter. Avec votre propre site, chaque client entre dans votre base de données : nom, coordonnées, ce qu’il a commandé et quand. Ces données vous permettent d’envoyer des offres personnalisées et de faire revenir vos clients sans dépenses publicitaires supplémentaires.
Sur une plateforme tierce, vous êtes un établissement parmi des milliers dans la liste. Sur votre propre site, vous êtes un restaurant avec son propre caractère : logo, couleurs, photos, vos promotions et votre ton dans chaque texte. Le client ne voit que vous.
Un site Eatery Club est optimisé pour les moteurs de recherche dès le premier jour. Une structure technique soignée, le balisage des pages et des métadonnées automatiques aident Google à comprendre précisément ce que vous proposez : menu, adresse, horaires, type de cuisine, mode de commande. Votre établissement apparaît dans les recherches par nom, par quartier et pour des requêtes par catégorie comme « livraison pizza New York » ou « petit-déjeuner Londres ».
Chaque détail est pensé pour que le client commande facilement et que le ticket moyen augmente
Votre site est conçu pour être visible non seulement dans les moteurs de recherche classiques, mais aussi dans les réponses IA de Google, dans ChatGPT et dans d’autres outils qui remplacent de plus en plus la recherche traditionnelle. Quand quelqu’un demande à un chatbot « où commander une bonne pizza à Sheepshead Bay », votre établissement a une chance d’apparaître là où vos concurrents sont encore absents.
Vous avez modifié un prix, ajouté un plat ou rendu un article indisponible : les changements apparaissent aussitôt sur le site. La synchronisation avec votre système de caisse est automatique.
Eatery Club ne vous lie pas à un seul mode de livraison. Toutes les commandes de tous les canaux sont réunies dans un seul panneau de gestion. Vous avez une vue d’ensemble et affectez les ressources là où elles sont nécessaires sur le moment.
Interface intuitive, suggestions intelligentes et paiement rapide pour augmenter le ticket moyen
Bonus, cashback et offres personnalisées sont crédités automatiquement à chaque commande passée sur le site. Le client voit son solde de bonus et a une raison de plus de finaliser sa commande. Le programme est le même pour tous les canaux : site, application et borne. Le client cumule ainsi des points, quelle que soit sa façon de commander.
Une étape de plus au moment de payer, et le client peut changer d’avis. Eatery Club prend en charge Apple Pay, Google Pay et le paiement par carte. Le client paie comme il le souhaite, sans remplir de formulaires inutiles.
Le site analyse ce que le client a déjà commandé et lui propose des compléments adaptés au moment précis où il choisit ses plats. Pas une bannière générique « essayez aussi », mais une offre concrète fondée sur des données réelles. Le client y voit une attention, pas de la publicité, et commande davantage sans aucune remise.
Vous recevez déjà des commandes via les plateformes de livraison, mais vous ne savez pas qui sont vos clients et ne pouvez pas les joindre directement. Votre propre site règle ce problème : un canal parallèle où chaque commande alimente votre base de données et déclenche le programme de fidélité.
Si votre établissement est sur Instagram sans page de commande, vous perdez chaque jour des clients qui vous cherchent sur Google. Eatery Club lance un site complet avec menu, paiement et retrait. Le site est optimisé pour les moteurs de recherche : votre établissement apparaît par son nom et pour des requêtes comme « café à emporter [ville] » ou « commander un petit-déjeuner [quartier] ».
Plusieurs établissements ne signifient pas plusieurs sites différents et des menus séparés. Dans Eatery Club, une seule interface d’administration gère tous les établissements : prix, menus, promotions, statistiques par établissement et pour toute la chaîne en même temps. Un nouvel établissement se connecte au système déjà en place, sans tout reconfigurer de zéro.
Prenez les commandes plus vite, sans solliciter le personnel, avec une borne grand format ou sur tablette.
En savoir plus
Le produit s’est révélé vraiment abouti et bien pensé : il est agréable à utiliser et répond à tous nos besoins. La collaboration avec l’équipe Eatery Club™ a été agréable et bien organisée, tout a été fait dans les délais.
Avec Eatery Club™, notre entreprise est passée à un niveau supérieur. Nous avons préservé l’authenticité de notre cuisine tout en accélérant nettement le service.
Ce qui m’a le plus plu : Eatery Club™ n’a pas cherché à nous faire entrer dans un modèle. L’équipe a vraiment compris notre idée et a tout adapté à nous. « Kompot » est resté fidèle à lui-même, mais les processus sont devenus bien plus pratiques.
Eatery Club™ nous a aidés non seulement à améliorer le service client, mais aussi à entamer notre transition numérique, sans perdre la chaleur et l’attention propres à la marque Coffee House.
Pour notre chaîne de restaurants de sushis, Eatery Club™ a été le partenaire idéal pour passer au numérique. Les clients ont adoré les nouvelles fonctionnalités et, grâce aux notifications push, beaucoup reviennent.
Ce que nous apprécions le plus, c’est que la plateforme tient n’importe quelle charge, même aux heures de pointe. La fonction « Continue Order » (continuer la commande) et les recommandations personnalisées ont vraiment fait augmenter les commandes répétées.
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