Intégration Poster : kiosque, site et application pour le client

Chez vous, Poster est en service. Le menu et le stock sont gérés à la caisse, les commandes sont prises par le serveur ou l’administrateur par téléphone. Vous réfléchissez maintenant à ce que vous pourriez ajouter pour le client : un kiosque près de la caisse, un site avec livraison ou une application.

Avant de comparer les offres, il vaut la peine de comprendre ce que Poster sait déjà faire seul. Il couvre une partie des tâches avec ses propres extensions, et payer deux fois pour cela ne vaut pas la peine.

Ce que Poster fait avec ses propres extensions

Poster QR montre au client le menu par code, encaisse le paiement de l’addition, les pourboires et les avis. Le client ne passe pas commande par ce biais : Dans Poster QR, il n’y a pas de panier, c’est pourquoi le serveur ajoute les plats à l’addition, et le client scanne le code une deuxième fois, cette fois pour payer.

Pour la livraison et le retrait, Poster propose une extension séparée Poster Site : le menu est repris de la caisse, le client paie par carte, la commande avec les détails pour le coursier arrive à la caisse. C’est un site de commande prêt à l’emploi avec son propre domaine, son logo et les couleurs de l’établissement.

Poster propose aussi sa propre gestion des clients : base de clients, groupes, pourcentage de bonus, passage automatique entre les niveaux selon le montant des achats et cartes avec code-barres. Le client est ajouté à l’addition par le caissier — par nom, téléphone, numéro de carte ou scan.

Poster QR et Poster Site se connectent au-delà du forfait, moyennant un abonnement séparé. La liste d’arrêt, les modificateurs, les promotions et la gestion des livraisons ne sont pas non plus inclus dans chaque forfait. Ouvrez la comparaison des forfaits Poster et regardez ce qui est déjà inclus dans le vôtre.

Quand Eatery Club s’ajoute à la caisse

Sur la page des forfaits de Poster, que nous avons consultée en septembre 2026, il n’y a parmi les forfaits et extensions ni kiosque en libre-service ni application mobile pour les clients. Ceux-ci se connectent via des applications séparées de la place de marché Poster, et Eatery Club en est une. Vous ne changez pas de caisse pour autant.

La différence réside dans qui reconnaît le client. Chez Poster, c’est le caissier à la caisse qui le fait. Le service par-dessus la caisse ajoute une deuxième façon : le client se reconnaît lui-même — dans l’application, sur le site ou au kiosque. Si le client est connecté, la commande en espèces atterrit aussi dans son historique.

Le calcul reste dans la caisse. Les niveaux, le pourcentage de cashback et le solde des bonus sont calculés par Poster, et le panneau Eatery les affiche ; les champs doivent correspondre à la caisse, sinon le client verra une chose et la caisse en calculera une autre. Les conditions du programme (EN) sont harmonisées pour tous les modes de commande en même temps.

Les segments de clients et les notifications push sont créés dans le panneau Eatery et ne sont pas transmis à la caisse. Dans Poster, un autre chemin est prévu pour les envois : export de la liste de clients vers un service externe ou connexion d’un système de fidélité prêt à l’emploi.

Comment le menu et les commandes circulent entre les systèmes

La synchronisation du menu est à sens unique : les articles, variantes et modifications viennent de Poster. Pour Poster, les catégories et les photos de produit sont reprises automatiquement — pour certaines autres caisses, il faut les marquer manuellement.

Le prix, le poids et la composition se modifient dans la caisse. Une modification dans le panneau tiendra jusqu’à la prochaine synchronisation, qui l’écrasera.

Deux actions d’apparence similaire fonctionnent différemment, et il vaut la peine de les distinguer dès le départ. Un plat ajouté à la liste d’arrêt de Poster disparaît automatiquement chez le client ; vous le remettez en vente également dans Poster. Un produit désactivé ou retiré du menu dans la caisse reste actif dans le panneau, jusqu’à ce qu’il y soit désactivé séparément.

Les nouveautés demandent également une action séparée : les nouveaux articles arrivent inactifs dans le panneau, et après chaque mise à jour du menu, quelqu’un les active et vérifie les catégories. Ce travail est petit, mais permanent, c’est pourquoi il vaut la peine de le confier à une personne concrète dès le départ.

La commande part dans l’autre sens. Dans la fiche du restaurant, vous choisissez le terminal et activez la transmission des commandes à la caisse. Le résultat se voit sur la commande en direct : l’ID ERP y apparaît (EN). Tant que le champ est vide, la commande n’est pas arrivée à la caisse.

Kiosque en libre-service avec intégration Poster

Un kiosque en libre-service avec intégration Poster est un terminal dans la salle du restaurant avec le logiciel Eatery Club, qui transmet les commandes à la caisse Poster. Le matériel du kiosque est choisi séparément et vérifié pour sa compatibilité avec le logiciel Eatery Club.

Le client choisit les plats à l’écran, voit les suggestions de commande, se connecte au programme de fidélité s’il le souhaite et paie par carte, par QR ou en espèces à la caisse. La commande arrive dans Poster par le même chemin que depuis le site ou l’application, et on y voit qu’elle a été passée au kiosque.

Avant l’achat, convenez du matériel concret : modèle et version du système, taille de l’écran, orientation. À côté fonctionnent un terminal de paiement, une imprimante de tickets et un scanner pour l’entrée par QR — chaque appareil nécessite sa propre compatibilité et sa propre alimentation.

Deux choses se règlent séparément, et il vaut mieux s’en mettre d’accord avant la date d’ouverture. Premièrement — la fiscalisation : qui enregistre le service et qui le prend en charge. Sans service fiscal actif, le kiosque imprime un ticket ordinaire au lieu d’un ticket fiscal.

Deuxièmement — l’internet sur place : le kiosque télécharge la configuration et le menu depuis le réseau. Le reste des réglages réseau et périphériques est décrit dans le guide des appareils de kiosque (EN).

L’emplacement compte aussi. Le kiosque est placé dans la ligne de vue depuis l’entrée, la file longe le mur et non en travers du passage, et un employé peut y accéder rapidement. L’ordre de calcul des coûts, nous l’avons abordé dans l’article sur la rentabilité du kiosque.

Quels coûts calculer séparément

L’abonnement Poster et ses extensions restent : l’intégration ne le remplace pas. S’y ajoutent les coûts de la plateforme. Décomposez-les en éléments et demandez un calcul pour chacun.

• Frais de plateforme. Abonnement, commission par commande ou forfait fixe, contenu du forfait. Conditions actuelles — sur la page des tarifs.
• Connexion. Frais d’intégration unique. Les conditions dans lesquelles il n’est pas prélevé, faites-les préciser dans l’offre pour votre établissement.
• Matériel. Pour le kiosque — le terminal lui-même, le terminal de paiement, l’imprimante, le scanner, le support et le montage.
• Acquisition. Commission du prestataire de paiement selon votre contrat, séparément de l’abonnement.
• SMS. Les messages et codes de confirmation sont payés selon les tarifs du prestataire SMS. Le prix et les modalités de paiement se clarifient auprès de lui.

Regroupez les paiements réguliers sur une période et présentez les paiements uniques séparément. Ajoutez le temps de l’équipe : préparation du menu, formation du personnel, travail avec les suggestions. La liste des connexions prêtes aux caisses, services de paiement et prestataires SMS se trouve sur la page des intégrations.

Comment choisir la première étape

Commencez par une tâche que vous pouvez énoncer à voix haute et regardez ce que votre tarif Poster fait déjà. Si aux heures de pointe les gens font la queue à la caisse et que la place dans la salle permet d’installer un terminal, cela vaut la peine de calculer un kiosque. Si les commandes arrivent par messages et par téléphone, vérifiez d’abord le site de commande ou le menu QR.

Aucun de ces modules ne fonctionne tout seul. Le kiosque a besoin d’un emplacement, de matériel et de fiscalisation ; l’application — d’une raison de l’installer ; chacun des deux — d’une personne qui surveille le menu après la synchronisation.

Lors de la démonstration, demandez à voir le parcours complet, du choix du plat à l’apparition de la commande à la caisse Poster avec votre menu. Demandez qui dans votre équipe activera les nouvelles positions et qui sera responsable de la fiscalisation.

Avant le démarrage, notez l’indicateur avec lequel vous évaluerez le résultat : panier moyen au kiosque, nombre de commandes en ligne ou part de clients ayant commandé une deuxième fois. Choisissez celui qui correspond à votre tâche et revenez-y après la période choisie.

La décision concernant le prochain module s’appuiera alors sur les données de votre restaurant.