Reseñas de los clientes: cómo leerlas y analizarlas
Cómo leer las reseñas de los clientes en Eatery Club: las tres tarjetas de indicadores, las columnas, el filtro y las reseñas negativas.
Actualizado: 10.09.2026La sección Reseñas («Відгуки») muestra las reseñas de los clientes: el comentario, la valoración general y las respuestas a sus preguntas adicionales. Las secciones de reseñas están agrupadas en el menú lateral bajo Reseñas («5.Відгуки»). Las reseñas de entrega tienen su propia sección en el panel.
Los indicadores sobre la lista
Sobre la lista hay tres tarjetas de indicadores y cada una tiene su propio selector de período. En la captura, las tres están en 30 días («30 днів»).
- Cantidad de reseñas por QR («Кількість відгуків через QR»): cuántas reseñas llegaron por QR en el período seleccionado en esa tarjeta.
- Valoración media del período («Середня оцінка за період»): la valoración media del período seleccionado en esa tarjeta.
- Cantidad de valoraciones («Кількість оцінок»): cuántas valoraciones hay en el período seleccionado en esa tarjeta.
Los períodos se definen por tarjeta, así que antes de comparar los indicadores entre sí, revise que en todas esté seleccionado el mismo período. La página no muestra una comparación con el período anterior: para ver la evolución, cambie el período y anote los valores.
La lista de reseñas
La lista tiene las columnas ID, Mensaje («Повідомлення»), Fecha de creación («Час створення»), Nombre del cliente («Ім’я клієнта»), Restaurante («Ресторан») y Valoración («Рейтинг»). El nombre del cliente y el del restaurante abren las fichas correspondientes. El botón de vista con el icono de un ojo abre la reseña.
En la columna Mensaje aparece un guion si la reseña no tiene texto de comentario.
La valoración y el filtro
La valoración tiene cinco niveles: Mala («Погано»), Aceptable («Терпимо»), Normal («Нормально»), Buena («Добре») y Excelente («Відмінно»). Los mismos niveles están en el filtro sobre la lista. El buscador sobre la lista busca en el contenido de la reseña.
Qué muestra una reseña
- la fecha, la hora, el comentario y la valoración general;
- el nombre del cliente y el restaurante;
- las respuestas a sus preguntas adicionales, si están configuradas.
Para agregar sus propias preguntas, consulte Preguntas de la reseña: valoraciones personalizadas.
Cómo revisar las reseñas negativas
- Abra la sección Reseñas.
- En el filtro de valoración seleccione Mala y revise esas reseñas, luego haga lo mismo con Aceptable.
- En cada reseña lea el comentario, el restaurante y las respuestas a las preguntas.
- Si necesita más detalles, abra la ficha del cliente desde la columna Nombre del cliente y contáctelo.
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