Recenzii de la oaspeți: cum să le citiți și să le analizați

Secțiunea Recenzii („Відгуки”) arată recenziile oaspeților: textul, evaluarea generală și răspunsurile la întrebările suplimentare. Secțiunile cu recenzii sunt grupate în meniul lateral la Recenzii („5.Відгуки”). Recenziile pentru livrare au o secțiune separată în panou.

Indicatorii de deasupra listei

Deasupra listei se află trei carduri cu indicatori, fiecare cu propriul selector de perioadă. În captura de ecran, toate trei sunt setate pe 30 de zile („30 днів”).

• Număr de recenzii prin QR („Кількість відгуків через QR”): câte recenzii au venit prin QR în perioada selectată în acel card.
• Evaluarea medie pe perioadă („Середня оцінка за період”): evaluarea medie pentru perioada selectată în acel card.
• Număr de evaluări („Кількість оцінок”): câte evaluări există pentru perioada selectată în acel card.

Perioadele se setează separat în fiecare card, așa că înainte de a compara indicatorii între ei, verificați dacă în toate este selectată aceeași perioadă. Pagina nu arată o comparație cu perioada anterioară: pentru a vedea evoluția, schimbați perioada și notați valorile.

Lista de recenzii

Lista are coloanele ID, Mesaj („Повідомлення”), Data creării („Час створення”), Numele clientului („Ім’я клієнта”), Restaurant („Ресторан”) și Evaluare („Рейтинг”). Numele clientului și numele restaurantului deschid fișele corespunzătoare. Butonul de vizualizare cu pictograma unui ochi deschide recenzia.

În coloana Mesaj apare o linie dacă recenzia nu conține text.

Evaluarea și filtrul

Evaluarea are cinci niveluri: Slab („Погано”), Acceptabil („Терпимо”), Normal („Нормально”), Bine („Добре”) și Excelent („Відмінно”). Aceleași niveluri sunt disponibile în filtrul de deasupra listei. Căutarea de deasupra listei caută în conținutul recenziei.

Ce arată o recenzie

• data, ora, textul și evaluarea generală;
• numele oaspetelui și restaurantul;
• răspunsurile la întrebările suplimentare, dacă acestea sunt configurate.

Despre adăugarea întrebărilor proprii găsiți detalii în articolul Întrebări pentru recenzie: evaluări personalizate.

Cum analizați recenziile negative

1. Deschideți secțiunea Recenzii.
2. În filtrul de evaluare selectați Slab și parcurgeți acele recenzii, apoi procedați la fel pentru Acceptabil.
3. În fiecare recenzie citiți textul, restaurantul și răspunsurile la întrebări.
4. Dacă aveți nevoie de detalii, deschideți fișa oaspetelui din coloana Numele clientului și contactați-l.

Articole conexe

• Recenzii pentru livrare: secțiunea separată pentru recenziile de livrare.
• Texte push de sistem: mesajele, evaluarea vizitei și oaspeții fără oraș: cum activați cererea de evaluare a vizitei și cum setați întârzierea.