Відгуки гостей: як читати і аналізувати оцінки

Розділ «Відгуки» показує відгуки гостей: текст, загальну оцінку і відповіді на додаткові запитання. Розділи з відгуками зібрані в бічному меню в групі «5.Відгуки». Для відгуків на доставку в панелі є окремий розділ.

Показники над списком

Над списком стоять три плитки, і в кожної власний перемикач періоду. На знімку в усіх трьох вибрано «30 днів».

• «Кількість відгуків через QR»: скільки відгуків через QR за період, вибраний у цій плитці.
• «Середня оцінка за період»: середня оцінка за період, вибраний у цій плитці.
• «Кількість оцінок»: скільки оцінок за період, вибраний у цій плитці.

Періоди в плитках задаються окремо, тому перед тим як зіставляти показники між собою, перевірте, що в них вибрано однаковий період. Порівняння з попереднім періодом сторінка не показує: щоб побачити динаміку, перемикайте період і записуйте значення.

Список відгуків

У списку є колонки «ID», «Повідомлення», «Час створення», «Ім’я клієнта», «Ресторан» і «Рейтинг». Ім’я клієнта і назва ресторану відкривають відповідні картки. Кнопка перегляду з іконкою ока відкриває сам відгук.

У колонці «Повідомлення» стоїть тире, якщо у відгуку немає тексту коментаря.

Оцінка і фільтр

Оцінка має п’ять рівнів: «Погано», «Терпимо», «Нормально», «Добре», «Відмінно». Ті самі рівні доступні у фільтрі над списком. Пошук над списком шукає за вмістом відгуку.

Що показує відгук

• час, текст і загальну оцінку;
• ім’я гостя і ресторан;
• відповіді на додаткові запитання, якщо вони налаштовані.

Як додати власні запитання, описано в статті «Запитання до відгуку: кастомні оцінки».

Як розібрати негативні відгуки

1. Відкрийте розділ «Відгуки».
2. У фільтрі за оцінкою виберіть «Погано» і перегляньте ці відгуки, потім так само перегляньте «Терпимо».
3. У кожному відгуку подивіться текст, ресторан і відповіді на запитання.
4. Якщо потрібно уточнити ситуацію, відкрийте картку гостя з колонки «Ім’я клієнта» і зв’яжіться з ним.

Пов’язані статті

• «Відгуки на доставку»: окремий розділ для відгуків на доставку.
• «Системні push: тексти, оцінка візиту та гості без міста»: як увімкнути запит на оцінку візиту і задати затримку.