Відгуки гостей: робота з фідбеком

Призначення

Відгуки гостей після самовивозу або візиту в ресторан — читання і аналіз.

Аналітичний блок

Показник	Опис
Кількість відгуків через QR	Загальне число
Середня оцінка за період	Динаміка
Кількість оцінок	По градаціях

Таблиця

ID, Повідомлення, Час створення, Ім’я клієнта, Ресторан, Рейтинг (Погано / Терпимо / Нормально / Добре / Відмінно).

Фільтри за рейтингом

Погано, Терпимо, Нормально, Добре, Відмінно.

Детальний перегляд відгуку

• Час, текст, ім’я гостя, ресторан, рейтинг
• Оцінка запитань (відповіді на додаткові запитання з зірками)
• Кнопка «Показати / приховати» для довгих текстів

Сценарій: Аналіз негативних відгуків

1. Перейдіть до «Відгуки».
2. Застосуйте фільтр за рейтингом: «Погано» + «Терпимо».
3. Перегляньте кожен відгук.
4. За потреби — зв’яжіться з гостем для уточнення.

Сценарій: Контроль динаміки середньої оцінки

1. Перейдіть до «Відгуки».
2. Вверху сторінки перегляньте картку «Середня оцінка за період».
3. За періоди 30 / 60 / 90 днів — порівняйте динаміку. Зниження → запустіть глибший аналіз через фільтри.

Де подивитися в адмінці

Список відгуків

Пов’язані статті

• Запитання до відгуку
• Відгуки на доставку
• Налаштування push (затримка на оцінку візиту)