Avis des clients : lire et analyser les notes

La rubrique « Відгуки » (avis des clients) affiche les avis des clients : leur commentaire, leur note globale et leurs réponses aux questions supplémentaires. Les rubriques consacrées aux avis sont regroupées dans le menu latéral sous « 5.Відгуки » (avis). Les avis sur la livraison disposent d’une rubrique distincte dans l’interface d’administration.

Indicateurs au-dessus de la liste

Trois tuiles se trouvent au-dessus de la liste. Chacune dispose de son propre sélecteur de période. Sur la capture d’écran, « 30 днів » (30 jours) est sélectionné dans les trois tuiles.

• « Кількість відгуків через QR » (nombre d’avis via QR) : le nombre d’avis reçus via QR pendant la période sélectionnée dans cette tuile.
• « Середня оцінка за період » (note moyenne sur la période) : la note moyenne pour la période sélectionnée dans cette tuile.
• « Кількість оцінок » (nombre de notes) : le nombre de notes attribuées pendant la période sélectionnée dans cette tuile.

Les périodes se règlent séparément dans chaque tuile. Avant de comparer les indicateurs, vérifiez donc que la même période est sélectionnée dans toutes les tuiles. La page ne propose pas de comparaison avec la période précédente. Pour suivre l’évolution, changez de période et notez les valeurs.

Liste des avis

La liste comporte les colonnes « ID », « Повідомлення » (commentaire), « Час створення » (date et heure de création), « Ім’я клієнта » (nom du client), « Ресторан » (restaurant) et « Рейтинг » (note). Le nom du client et celui du restaurant ouvrent les fiches correspondantes. Le bouton de consultation avec une icône en forme d’œil ouvre l’avis lui-même.

La colonne « Повідомлення » (commentaire) affiche un tiret lorsque l’avis ne contient aucun commentaire.

Note et filtre

La note comporte cinq niveaux : « Погано » (mauvais), « Терпимо » (passable), « Нормально » (moyen), « Добре » (bon) et « Відмінно » (excellent). Ces mêmes niveaux sont disponibles dans le filtre au-dessus de la liste. La recherche au-dessus de la liste porte sur le contenu des avis.

Ce qu’un avis affiche

• la date et l’heure, le commentaire et la note globale ;
• le nom du client et le restaurant ;
• les réponses aux questions supplémentaires, si celles-ci sont configurées.

Pour savoir comment ajouter vos propres questions, consultez l’article « Questions pour les avis : évaluations personnalisées ».

Examiner les avis négatifs

1. Ouvrez la rubrique « Відгуки » (avis des clients).
2. Dans le filtre par note, sélectionnez « Погано » (mauvais) et examinez ces avis, puis procédez de même pour « Терпимо » (passable).
3. Dans chaque avis, consultez le commentaire, le restaurant et les réponses aux questions.
4. Si vous devez clarifier la situation, ouvrez la fiche du client depuis la colonne « Ім’я клієнта » (nom du client) et contactez cette personne.

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