Questions du formulaire d’avis : notes personnalisées

En plus de la note globale, le client peut répondre à des questions supplémentaires dans le formulaire d’avis. Il note chaque question de 1 à 5. Les réponses sont visibles dans la fiche de l’avis, avec le texte de l’avis et la note globale.

Les sections consacrées aux avis sont regroupées dans le menu latéral, dans le groupe « 5.Відгуки » (5. Avis). Les questions s’ouvrent depuis la section « Запитання до відгуку » (questions d’avis). La liste comporte deux colonnes : « Повідомлення » (message), avec le texte de la question, et « Активувати » (activer). À droite de chaque ligne se trouvent un bouton de consultation avec une icône d’œil et un bouton de modification avec une icône de crayon.

Comment créer une question

1. Ouvrez la section « Запитання до відгуку » et cliquez sur « Створити Питання » (créer une question).
2. Dans le champ « Повідомлення », saisissez le texte de la question, par exemple « Comment évaluez-vous la qualité des plats ? ». Le champ accepte les émojis.
3. Activez l’option « Активувати » pour que la question soit visible par les clients.
4. Enregistrez la question.
5. Laissez un avis de test et vérifiez que la question apparaît dans le formulaire.

Le texte s’affiche pour le client tel que vous l’avez saisi. Formulez la question brièvement, de sorte qu’on puisse y répondre par une note plutôt que par des mots.

Comment modifier ou masquer une question

1. Ouvrez la ligne souhaitée avec le bouton de modification à l’icône de crayon.
2. Modifiez le texte dans le champ « Повідомлення », ou activez ou désactivez l’option « Активувати ».
3. Enregistrez la modification.

Les modifications s’appliquent uniquement aux nouveaux avis. Les réponses déjà laissées par les clients sont conservées telles quelles.

Où consulter les réponses

Les réponses aux questions sont visibles dans la fiche de chaque avis. La lecture et le filtrage des avis sont décrits dans l’article « Avis des clients : lire et analyser les notes ».