Preguntas de la reseña: valoraciones personalizadas

Además de la valoración general, el cliente puede responder preguntas adicionales en el formulario de reseña. El cliente valora cada pregunta de 1 a 5. Las respuestas aparecen en los detalles de la reseña, junto con el comentario y la valoración general.

Las secciones de reseñas están agrupadas en el menú lateral bajo Reseñas («5.Відгуки»). Las preguntas se abren desde la sección Preguntas de la reseña («Запитання до відгуку»). La lista tiene dos columnas: Mensaje («Повідомлення»), con el texto de la pregunta, y Activar («Активувати»). A la derecha de cada fila hay un botón de vista con el icono de un ojo y un botón de edición con el icono de un lápiz.

Cómo crear una pregunta

1. Abra la sección Preguntas de la reseña («Запитання до відгуку») y haga clic en Crear pregunta («Створити Питання»).
2. En el campo Mensaje («Повідомлення»), escriba el texto de la pregunta, por ejemplo «¿Cómo valora la calidad de la comida?». El campo acepta emojis.
3. Active el campo Activar («Активувати») para que los clientes vean la pregunta.
4. Guarde la pregunta.
5. Deje una reseña de prueba y compruebe que la pregunta aparece en el formulario.

Los clientes ven el texto tal como usted lo escribió. Redacte una pregunta breve que se pueda responder con una valoración y no con palabras.

Cómo modificar u ocultar una pregunta

1. Abra la fila que necesita con el botón de edición (icono de lápiz).
2. Cambie el texto del campo Mensaje o active o desactive el campo Activar.
3. Guarde el cambio.

Los cambios se aplican solo a las reseñas nuevas. Las respuestas que los clientes ya enviaron se conservan sin cambios.

Dónde consultar las respuestas

Las respuestas aparecen en los detalles de cada reseña. Para leer y filtrar las reseñas, consulte Reseñas de los clientes: cómo leerlas y analizarlas.