Gästebewertungen: Bewertungen lesen und analysieren

Der Bereich «Відгуки» (Gästebewertungen) zeigt die Kommentare der Gäste, ihre Gesamtbewertung und ihre Antworten auf zusätzliche Fragen. Die Bereiche für Bewertungen sind im Seitenmenü unter «5.Відгуки» (Bewertungen) zusammengefasst. Für Lieferbewertungen gibt es in der Verwaltung einen eigenen Bereich.

Kennzahlen über der Liste

Über der Liste stehen drei Kacheln mit jeweils eigener Auswahl des Zeitraums. Im Screenshot ist bei allen drei Kacheln «30 днів» (30 Tage) ausgewählt.

• «Кількість відгуків через QR» (Anzahl der QR-Bewertungen): die Anzahl der über QR abgegebenen Bewertungen im Zeitraum, der in dieser Kachel ausgewählt ist.
• «Середня оцінка за період» (Durchschnittsbewertung im Zeitraum): die durchschnittliche Bewertung im Zeitraum, der in dieser Kachel ausgewählt ist.
• «Кількість оцінок» (Anzahl der Bewertungsnoten): die Anzahl der vergebenen Bewertungsnoten im Zeitraum, der in dieser Kachel ausgewählt ist.

Die Zeiträume werden für jede Kachel einzeln festgelegt. Prüfen Sie deshalb vor einem Vergleich der Kennzahlen, ob überall derselbe Zeitraum ausgewählt ist. Die Seite zeigt keinen Vergleich mit dem vorherigen Zeitraum. Um die Entwicklung zu verfolgen, wechseln Sie den Zeitraum und notieren Sie die Werte.

Liste der Bewertungen

Die Liste enthält die Spalten «ID», «Повідомлення» (Kommentar), «Час створення» (Erstellungszeit), «Ім’я клієнта» (Name des Gastes), «Ресторан» (Restaurant) und «Рейтинг» (Bewertungsnote). Der Name des Gastes und der Restaurantname öffnen die jeweiligen Karten. Die Schaltfläche mit dem Augensymbol öffnet die Bewertung selbst.

In der Spalte «Повідомлення» (Kommentar) steht ein Gedankenstrich, wenn die Bewertung keinen Kommentartext enthält.

Bewertungsnote und Filter

Es gibt fünf Bewertungsstufen: «Погано» (schlecht), «Терпимо» (mässig), «Нормально» (durchschnittlich), «Добре» (gut) und «Відмінно» (ausgezeichnet). Dieselben Stufen stehen im Filter über der Liste zur Verfügung. Die Suche über der Liste durchsucht den Inhalt der Bewertungen.

Was eine Bewertung zeigt

• Zeitpunkt, Kommentar und Gesamtbewertung;
• Name des Gastes und Restaurant;
• Antworten auf zusätzliche Fragen, sofern diese eingerichtet sind.

Wie Sie eigene Fragen hinzufügen, erfahren Sie im Artikel «Fragen zur Bewertung: eigene Bewertungsfragen».

Negative Bewertungen prüfen

1. Öffnen Sie den Bereich «Відгуки» (Gästebewertungen).
2. Wählen Sie im Bewertungsfilter «Погано» (schlecht) und prüfen Sie diese Bewertungen. Gehen Sie anschliessend bei «Терпимо» (mässig) genauso vor.
3. Sehen Sie sich in jeder Bewertung den Kommentar, das Restaurant und die Antworten auf die Fragen an.
4. Wenn Sie die Situation genauer klären müssen, öffnen Sie die Karte des Gastes über die Spalte «Ім’я клієнта» (Name des Gastes) und kontaktieren Sie den Gast.

Weitere Artikel

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• «System-Push-Benachrichtigungen: Texte, Besuchsbewertung und Gäste ohne Ortsangabe»: So aktivieren Sie die Anfrage zur Bewertung eines Besuchs und legen die Verzögerung fest.