Отзывы гостей: как читать и анализировать оценки

Раздел «Отзывы» («Відгуки») показывает отзывы гостей: текст, общую оценку и ответы на дополнительные вопросы. Разделы с отзывами собраны в боковом меню в группе «Отзывы» («5.Відгуки»). Для отзывов о доставке в панели есть отдельный раздел.

Показатели над списком

Над списком стоят три плитки, и у каждой свой переключатель периода. На снимке во всех трёх выбрано «30 дней» («30 днів»).

• «Количество отзывов через QR» («Кількість відгуків через QR»): сколько отзывов пришло через QR за период, выбранный в этой плитке.
• «Средняя оценка за период» («Середня оцінка за період»): средняя оценка за период, выбранный в этой плитке.
• «Количество оценок» («Кількість оцінок»): сколько оценок за период, выбранный в этой плитке.

Периоды в плитках задаются отдельно, поэтому перед тем как сопоставлять показатели между собой, проверьте, что в них выбран одинаковый период. Сравнение с предыдущим периодом страница не показывает: чтобы увидеть динамику, переключайте период и записывайте значения.

Список отзывов

В списке есть колонки «ID», «Сообщение» («Повідомлення»), «Время создания» («Час створення»), «Имя клиента» («Ім’я клієнта»), «Ресторан» и «Рейтинг». Имя клиента и название ресторана открывают соответствующие карточки. Кнопка просмотра с иконкой глаза открывает сам отзыв.

В колонке «Сообщение» стоит тире, если в отзыве нет текста комментария.

Оценка и фильтр

Оценка имеет пять уровней: «Плохо» («Погано»), «Терпимо» («Терпимо»), «Нормально» («Нормально»), «Хорошо» («Добре»), «Отлично» («Відмінно»). Те же уровни доступны в фильтре над списком. Поиск над списком ищет по содержимому отзыва.

Что показывает отзыв

• время, текст и общую оценку;
• имя гостя и ресторан;
• ответы на дополнительные вопросы, если они настроены.

Как добавить свои вопросы, описано в статье «Вопросы к отзыву: кастомные оценки».

Как разобрать негативные отзывы

1. Откройте раздел «Отзывы».
2. В фильтре по оценке выберите «Плохо» и просмотрите эти отзывы, затем так же просмотрите «Терпимо».
3. В каждом отзыве посмотрите текст, ресторан и ответы на вопросы.
4. Если нужно уточнить ситуацию, откройте карточку гостя из колонки «Имя клиента» и свяжитесь с ним.

Связанные статьи

• «Отзывы о доставке»: отдельный раздел для отзывов о доставке.
• «Системные push: тексты, оценка визита и гости без города»: как включить запрос на оценку визита и задать задержку.