Commandes : liste, statuts et actions
Les commandes dans l’interface d’administration Eatery Club : colonnes, statuts, champs de la fiche, envoi manuel en caisse, attribution d’un coursier, remboursements.
Mis à jour : 07.10.2026La section « Orders » affiche toutes les commandes du projet : site, application, borne et menu QR. On y voit le statut de chaque commande, la composition du paiement et si la commande est parvenue au système de caisse. Ouvrez la section depuis le groupe « 4.Delivery » du menu latéral, élément « Orders ».
Colonnes de la liste
- « ID » : le numéro interne de la commande dans Eatery Club.
- « Client » : un lien vers le profil du client.
- « DATE OF CREATION » : quand la commande a été créée.
- « NUMBER » : le numéro de la commande.
- « Order status » : le statut actuel.
- « Delivery price » : le montant de la livraison.
- « RESTAURANT » : le restaurant qui traite la commande.
- « DELIVERY TYPE » : le mode de réception de la commande.
- « TOTAL PRICE » et « SUM TO PAY » : le total des produits et le montant à payer.
Les colonnes de paiement suivent plus loin dans la ligne. Au-dessus de la liste, à droite, se trouvent un bouton de filtre et un bouton vers la section des commandes impayées avec paiement en ligne : elle affiche les commandes créées mais non confirmées par la banque, ce qui sert au diagnostic des paiements.
Statuts des commandes
- Une commande en livraison passe par ses statuts dans l’ordre : créée, acceptée, en préparation, prête, en route, terminée.
- Le retrait n’a pas de statut en route : une commande prête passe directement à terminée.
- L’annulation est possible depuis tout statut intermédiaire.
- Les statuts terminée et annulée sont irréversibles.
Dans la liste, le statut s’affiche sous forme de libellé de l’interface, par exemple « New » ou « Completed » (voir la capture). L’heure des changements de statut est enregistrée dans la commande elle-même.
Champs de la fiche de commande
- «ID замовлення»: the ID in the POS system. Empty until the order is synced with the POS.
- «Номер замовлення»: the order number in the POS system.
- « ID » et « Number » : les identifiants internes d’Eatery Club.
- « Client » : un lien vers le profil du client.
- « Specified name » et « Specified phone » : les coordonnées saisies par le client lors de la commande.
- «Дата створення» and «На яку годину оформлено»: when the order was created and the time the guest expects it.
- « Order status » : le statut actuel.
- « Callback » : indique si le client a demandé un appel de confirmation.
- « Number of clients » : le nombre de personnes pour la commande.
- « Comment » : le texte laissé par le client.
- « Delivery price » : le montant de la livraison.
Actions dans la fiche de commande
- « Send order to ERP » : envoyer manuellement la commande en caisse. Disponible pour les commandes sans ID du système de caisse.
- «Отменить холдирование»: release the points hold placed at checkout.
- « Refund money » : rembourser le paiement. Uniquement pour les commandes payées en ligne.
- « Get info from ERP » : voir la réponse de la caisse pour la commande. Uniquement avec Syrve.
- « Assign the courier » : rattacher la commande à un coursier de la section « Couriers ».
- « Delete Resource » : supprimer définitivement la commande. Irréversible : réservez-le aux commandes test et à celles créées par erreur.
Envoyer manuellement une commande en caisse
- Ouvrez la fiche de la commande qui n’est pas arrivée en caisse.
- Check that «ID замовлення» is empty. If it holds a value the order is already at the POS — contact support.
- Dans le menu d’actions « ⋯ », choisissez « Send order to ERP ».
- Cliquez sur « Run Action ».
Attribuer un coursier
- Ouvrez la fiche de la commande.
- Dans le menu d’actions « ⋯ », choisissez « Assign the courier ».
- Sélectionnez le coursier dans le champ « Courier ».
- Cliquez sur « Run Action ».
Quand ne pas modifier une commande
La logique principale de la commande se trouve dans le système de caisse. Modifier à tort le statut ou le paiement dans l’interface peut créer un écart avec la caisse : ne modifiez une commande à la main qu’exceptionnellement, et notez ce que vous avez changé.
