Comenzi: lista, statusurile și acțiunile
Secțiunea comenzilor în panoul Eatery Club: coloanele listei, statusuri, câmpurile fișei, trimiterea manuală la casă, atribuirea curierului și returnările.
Actualizat: 07.09.2026Secțiunea «Замовлення» (comenzi) afișează toate comenzile proiectului: de pe site, din aplicație, de la chioșc și din meniul QR. Aici se vede statusul fiecărei comenzi, cum este compusă plata și dacă comanda a ajuns la casă. Deschideți secțiunea din grupul «4.Доставка» (livrare) al meniului lateral, elementul «Замовлення».
Coloanele listei
- «ID»: numărul intern al comenzii în Eatery Club.
- «КЛІЄНТ»: link către profilul clientului.
- «ДАТА СТВОРЕННЯ»: când a fost creată comanda.
- «НОМЕР»: numărul comenzii.
- «СТАТУС ЗАМОВЛЕННЯ»: statusul curent.
- «ВАРТІСТЬ ДОСТАВКИ»: suma pentru livrare.
- «РЕСТОРАН»: restaurantul care onorează comanda.
- «ТИП ДОСТАВКИ»: modul în care clientul primește comanda.
- «ВАРТІСТЬ ЗАМОВЛЕННЯ» și «СУМА ДО СПЛАТИ»: totalul produselor și suma de plată.
Mai departe pe rând urmează coloanele de plată. Deasupra listei, în dreapta, există un buton de filtrare și un buton pentru secțiunea comenzilor neplătite cu plată online: aceasta arată comenzile create, dar neconfirmate de bancă, și este utilă pentru diagnosticarea plăților.
Statusurile comenzii
- Comanda cu livrare parcurge statusurile în ordine: creată, acceptată, în preparare, gata, pe drum, finalizată.
- Ridicarea personală trece peste statusul „pe drum”: o comandă gata devine direct finalizată.
- Anularea este posibilă din orice status intermediar.
- Statusurile finalizată și anulată sunt ireversibile.
În listă statusul este afișat printr-o etichetă de interfață; în captură se văd «Нове» (nou) și «Виконане» (finalizat). Momentul tranzițiilor de status este păstrat pe comandă.
Câmpurile fișei comenzii
- «ID замовлення»: ID-ul din sistemul de casă. Rămâne gol până când comanda se sincronizează cu casa.
- «Номер замовлення»: numărul comenzii în sistemul de casă.
- «ID» și «Номер»: identificatorii interni Eatery Club.
- «Клієнт»: link către profilul clientului.
- «Вказане ім’я» și «Вказаний телефон»: datele de contact introduse de client la finalizare.
- «Дата створення» și «На яку годину оформлено»: când a fost creată comanda și ora la care o așteaptă clientul.
- «Статус замовлення»: statusul curent.
- «Чи передзвонювати?»: dacă clientul a cerut un apel de confirmare.
- «Кількість клієнтів»: pentru câte persoane este comanda.
- «Коментар»: textul de la client.
- «Вартість доставки»: suma pentru livrare.
Acțiunile din fișa comenzii
- «Відправити замовлення в ERP»: trimiteți comanda la casă manual. Disponibil pentru comenzile fără ID în sistemul de casă.
- «Отменить холдирование»: eliberați rezervarea punctelor făcută la finalizare.
- «Повернути кошти»: returnați plata. Funcționează doar pentru comenzile plătite online.
- «Отримати інфо з ERP»: vedeți răspunsul casei pentru comandă. Disponibil doar pentru Syrve.
- «Призначити кур’єра»: atașați comanda unui curier din secțiunea «Кур’єри».
- «Видалити ресурс»: ștergeți complet comanda. Ireversibil, deci folosiți-o doar pentru comenzile de test și cele create greșit.
Cum trimiteți manual o comandă la casă
- Deschideți fișa comenzii care nu a ajuns la casă.
- Verificați că «ID замовлення» este gol. Dacă are o valoare, comanda este deja la casă — contactați echipa de suport.
- În meniul de acțiuni «⋯» alegeți «Відправити замовлення в ERP».
- Apăsați «Виконати дію» (executați acțiunea).
Cum atribuiți un curier
- Deschideți fișa comenzii.
- În meniul de acțiuni «⋯» alegeți «Призначити кур’єра».
- Alegeți curierul în câmpul «Кур’єр».
- Apăsați «Виконати дію».
Când nu ar trebui să modificați o comandă
Logica principală a comenzii se află în sistemul de casă. Modificările incorecte ale statusului sau ale plății în panou pot crea diferențe între panou și casă, deci editați manual doar în cazuri excepționale și notați ce anume ați schimbat.
