Bestellungen: Liste, Status und Aktionen

Der Bereich «Orders» zeigt alle Bestellungen des Projekts: über Website, App, Self-Order-Terminal und QR-Speisekarte. Hier sehen Sie den Status jeder Bestellung, wie sich die Zahlung zusammensetzt und ob die Bestellung im Kassensystem angekommen ist. Sie öffnen den Bereich über die Gruppe «4.Delivery» im Seitenmenü, Punkt «Orders».

Spalten der Liste

• «ID»: die interne Bestellnummer in Eatery Club.
• «Client»: ein Link zum Profil des Gastes.
• «DATE OF CREATION»: wann die Bestellung angelegt wurde.
• «NUMBER»: die Bestellnummer.
• «Order status»: der aktuelle Status.
• «Delivery price».
• «RESTAURANT»: das Restaurant, das die Bestellung ausführt.
• «DELIVERY TYPE»: wie der Gast die Bestellung erhält.
• «TOTAL PRICE» und «SUM TO PAY»: die Summe der Produkte und der zu zahlende Betrag.

Weiter hinten in der Zeile folgen die Zahlungsspalten. Rechts über der Liste stehen eine Filterschaltfläche und eine Schaltfläche für den Bereich der unbezahlten Bestellungen mit Online-Zahlung: Er zeigt Bestellungen, die angelegt, aber von der Bank nicht bestätigt wurden, und dient der Zahlungsdiagnose.

Bestellstatus

• Eine Lieferbestellung durchläuft ihre Status der Reihe nach: erstellt, angenommen, in Zubereitung, zubereitet, unterwegs, abgeschlossen.
• Bei Abholung gibt es keinen Unterwegs-Status: Eine zubereitete Bestellung wird direkt abgeschlossen.
• Eine Stornierung ist aus jedem Zwischenstatus möglich.
• Abschluss und Stornierung einer Bestellung sind endgültig.

In der Liste erscheint der Status als Bezeichnung der Oberfläche; auf dem Screenshot sind «New» und «Completed» zu sehen. Der Zeitpunkt der Statuswechsel wird in der Bestellung selbst gespeichert.

Felder der Bestellkarte

• «ID замовлення»: the ID in the POS system. Empty until the order is synced with the POS.
• «Номер замовлення»: the order number in the POS system.
• «ID» und «Number»: die internen Kennungen von Eatery Club.
• «Client»: ein Link zum Profil des Gastes.
• «Specified name» und «Specified phone»: die Kontaktdaten, die der Gast beim Bezahlvorgang angegeben hat.
• «Дата створення» and «На яку годину оформлено»: when the order was created and the time the guest expects it.
• «Order status»: der aktuelle Status.
• «Callback»: ob der Gast einen Bestätigungsanruf gewünscht hat.
• «Number of clients»: für wie viele Personen die Bestellung ist.
• «Comment»: der Text des Gastes.
• «Delivery price».

Aktionen in der Bestellkarte

• «Send order to ERP»: die Bestellung manuell an das Kassensystem übermitteln. Verfügbar für Bestellungen ohne ID im Kassensystem.
• «Отменить холдирование»: release the points hold placed at checkout.
• «Refund money»: die Zahlung zurückerstatten. Funktioniert nur bei online bezahlten Bestellungen.
• «Get info from ERP»: die Antwort des Kassensystems zur Bestellung ansehen. Nur für Syrve verfügbar.
• «Assign the courier»: die Bestellung einem Kurier aus dem Bereich «Couriers» zuweisen.
• «Delete Resource»: die Bestellung vollständig löschen. Nicht umkehrbar, deshalb nur für Test- und Fehlbestellungen verwenden.

So übermitteln Sie eine Bestellung manuell an das Kassensystem

1. Öffnen Sie die Karte der Bestellung, die nicht im Kassensystem angekommen ist.
2. Check that «ID замовлення» is empty. If it holds a value the order is already at the POS — contact support.
3. Wählen Sie im Aktionsmenü «⋯» die Aktion «Send order to ERP».
4. Klicken Sie auf «Run Action».

So weisen Sie einen Kurier zu

1. Öffnen Sie die Bestellkarte.
2. Wählen Sie im Aktionsmenü «⋯» die Aktion «Assign the courier».
3. Wählen Sie im Feld «Courier» den Kurier aus.
4. Klicken Sie auf «Run Action».

Wann Sie eine Bestellung nicht bearbeiten sollten

Die zentrale Logik der Bestellung liegt im Kassensystem. Falsche Änderungen an Status oder Zahlung im Panel können zu Abweichungen zwischen Panel und Kassensystem führen. Bearbeiten Sie Bestellungen deshalb nur in Ausnahmefällen von Hand und halten Sie fest, was Sie geändert haben.

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