Заказы: список, статусы и действия

Раздел «Замовлення» показывает все заказы проекта: с сайта, из приложения, с киоска и из QR-меню. Здесь виден статус каждого заказа, состав платежа и то, дошёл ли заказ до кассы. Раздел открывается из группы «4.Доставка» бокового меню, пункт «Замовлення».

Колонки списка

• «ID»: внутренний номер заказа в Eatery Club.
• «КЛІЄНТ»: ссылка на профиль гостя.
• «ДАТА СТВОРЕННЯ»: когда заказ создан.
• «НОМЕР»: номер заказа.
• «СТАТУС ЗАМОВЛЕННЯ»: текущий статус.
• «ВАРТІСТЬ ДОСТАВКИ»: сумма за доставку.
• «РЕСТОРАН»: заведение, которое выполняет заказ.
• «ТИП ДОСТАВКИ»: способ получения заказа.
• «ВАРТІСТЬ ЗАМОВЛЕННЯ» и «СУМА ДО СПЛАТИ»: сумма по продуктам и итог к оплате.

Дальше в строке идут колонки оплаты. Справа над списком есть кнопка фильтра и кнопка раздела неоплаченных заказов с онлайн-оплатой — он показывает заказы, которые созданы, но не подтверждены банком, и нужен для диагностики оплат.

Статусы заказа

• Заказ на доставку проходит статусы последовательно: создан, принят, готовится, готов, в пути, выполнен.
• Самовывоз обходится без статуса «в пути»: из готового заказа он переходит сразу в выполненный.
• Отмена возможна из любого промежуточного статуса.
• Статусы «выполнен» и «отменён» необратимы.

В списке статус показывается подписью интерфейса: на снимке видны «Нове» и «Виконане». Время переходов между статусами хранится в самом заказе.

Поля карточки заказа

• «ID замовлення»: ID в кассовой системе. Пустое, пока заказ не синхронизирован с кассой.
• «Номер замовлення»: номер заказа в кассовой системе.
• «ID» и «Номер»: внутренние идентификаторы Eatery Club.
• «Клієнт»: ссылка на профиль гостя.
• «Вказане ім’я» и «Вказаний телефон»: контакты, которые гость указал при оформлении.
• «Дата створення» и «На яку годину оформлено»: когда заказ создан и на какое время его ждёт гость.
• «Статус замовлення»: текущий статус.
• «Чи передзвонювати?»: просил ли гость подтвердить заказ звонком.
• «Кількість клієнтів»: сколько человек в заказе.
• «Коментар»: текст от гостя.
• «Вартість доставки»: сумма за доставку.

Действия в карточке заказа

• «Відправити замовлення в ERP»: передать заказ на кассу вручную. Доступно для заказов без ID в кассовой системе.
• «Отменить холдирование»: снять холд бонусов, заблокированных при оформлении.
• «Повернути кошти»: вернуть оплату. Работает только для заказов, оплаченных онлайн.
• «Отримати інфо з ERP»: посмотреть ответ кассы по заказу. Доступно только для Syrve.
• «Призначити кур’єра»: привязать заказ к курьеру из раздела «Кур’єри».
• «Видалити ресурс»: полное удаление заказа. Необратимо, поэтому пользуйтесь им только для тестовых и ошибочно созданных заказов.

Как отправить заказ на кассу вручную

1. Откройте карточку заказа, который не дошёл до кассы.
2. Проверьте, что поле «ID замовлення» пустое. Если оно заполнено, заказ уже в кассе — обратитесь в поддержку.
3. В меню действий «⋯» выберите «Відправити замовлення в ERP».
4. Нажмите «Виконати дію».

Как назначить курьера

1. Откройте карточку заказа.
2. В меню действий «⋯» выберите «Призначити кур’єра».
3. В поле «Кур’єр» выберите курьера из списка.
4. Нажмите «Виконати дію».

Когда не стоит редактировать заказ

Основная логика заказа живёт в кассовой системе. Некорректные изменения статуса или оплаты в панели могут создать расхождения между панелью и кассой, поэтому пользуйтесь ручным редактированием только в исключительных случаях и фиксируйте, что именно изменили.

Связанные статьи

• Зоны доставки: тарифы и условия для каждой зоны
• Курьеры: собственные курьеры ресторана
• Настройки доставки: системные параметры