Замовлення: список, статуси та дії

Розділ «Замовлення» показує всі замовлення проєкту: з сайту, застосунку, кіоска і QR-меню. Тут видно статус кожного замовлення, склад платежу і те, чи дійшло замовлення до каси. Розділ відкривається з групи «4.Доставка» бічного меню, пункт «Замовлення».

Колонки списку

• «ID»: внутрішній номер замовлення в Eatery Club.
• «КЛІЄНТ»: посилання на профіль гостя.
• «ДАТА СТВОРЕННЯ»: коли замовлення створене.
• «НОМЕР»: номер замовлення.
• «СТАТУС ЗАМОВЛЕННЯ»: поточний статус.
• «ВАРТІСТЬ ДОСТАВКИ»: сума за доставку.
• «РЕСТОРАН»: заклад, який виконує замовлення.
• «ТИП ДОСТАВКИ»: спосіб отримання замовлення.
• «ВАРТІСТЬ ЗАМОВЛЕННЯ» і «СУМА ДО СПЛАТИ»: сума по продуктах і підсумок до оплати.

Далі в рядку йдуть колонки оплати. Праворуч над списком є кнопка фільтра та кнопка розділу неоплачених замовлень з онлайн-оплатою — він показує замовлення, які створені, але не підтверджені банком, і потрібен для діагностики оплат.

Статуси замовлення

• Замовлення на доставку проходить статуси послідовно: створене, прийняте, готується, готове, у дорозі, виконане.
• Самовивіз обходиться без статусу «у дорозі»: з готового замовлення воно переходить одразу у виконане.
• Скасування можливе з будь-якого проміжного статусу.
• Статуси «виконане» і «скасоване» незворотні.

У списку статус показується підписом інтерфейсу: на знімку видно «Нове» і «Виконане». Час переходів між статусами зберігається в самому замовленні.

Поля картки замовлення

• «ID замовлення»: ID у касовій системі. Порожнє, поки замовлення не синхронізоване з касою.
• «Номер замовлення»: номер замовлення в касовій системі.
• «ID» і «Номер»: внутрішні ідентифікатори Eatery Club.
• «Клієнт»: посилання на профіль гостя.
• «Вказане ім’я» і «Вказаний телефон»: контакти, які гість вказав при оформленні.
• «Дата створення» і «На яку годину оформлено»: коли замовлення створене і на який час його чекає гість.
• «Статус замовлення»: поточний статус.
• «Чи передзвонювати?»: чи просив гість підтвердити замовлення дзвінком.
• «Кількість клієнтів»: скільки осіб у замовленні.
• «Коментар»: текст від гостя.
• «Вартість доставки»: сума за доставку.

Дії в картці замовлення

• «Відправити замовлення в ERP»: передати замовлення на касу вручну. Доступно для замовлень без ID у касовій системі.
• «Отменить холдирование»: зняти холд бонусів, заблокованих при оформленні.
• «Повернути кошти»: повернути оплату. Працює тільки для замовлень, оплачених онлайн.
• «Отримати інфо з ERP»: подивитися відповідь каси по замовленню. Доступно тільки для Syrve.
• «Призначити кур’єра»: привʼязати замовлення до кур’єра з розділу «Кур’єри».
• «Видалити ресурс»: повне видалення замовлення. Незворотно, тому користуйтеся ним тільки для тестових і помилково створених замовлень.

Як відправити замовлення на касу вручну

1. Відкрийте картку замовлення, яке не дійшло до каси.
2. Перевірте, що поле «ID замовлення» порожнє. Якщо воно заповнене, замовлення вже в касі — зверніться до підтримки.
3. У меню дій «⋯» виберіть «Відправити замовлення в ERP».
4. Натисніть «Виконати дію».

Як призначити кур’єра

1. Відкрийте картку замовлення.
2. У меню дій «⋯» виберіть «Призначити кур’єра».
3. У полі «Кур’єр» виберіть кур’єра зі списку.
4. Натисніть «Виконати дію».

Коли не варто редагувати замовлення

Основна логіка замовлення живе в касовій системі. Некоректні зміни статусу або оплати в панелі можуть створити розходження між панеллю і касою, тому користуйтеся ручним редагуванням тільки у виняткових випадках і фіксуйте, що саме змінили.

Пов’язані статті

• Зони доставки: тарифи та умови для кожної зони
• Кур’єри: власні кур’єри ресторану
• Налаштування доставки: системні параметри