Замовлення: список, фільтри, статуси, дії

Призначення

Контроль статусів замовлень, діагностика проблем, ручна робота з ERP у виняткових випадках, призначення кур’єрів.

Таблиця замовлень

Стовпці: ID, Клієнт, Дата створення, Номер, Статус замовлення (UI-мітка), Вартість доставки, Ресторан, Тип доставки, Вартість замовлення, Сума до сплати, Сплачено бонусами, Статус оплати.

UI-статуси замовлення

У живій адмінці видно UI-мітки замість внутрішніх кодів v5:

UI-мітка	Внутрішній код	Опис
Новий	in_process (?) — точний mapping уточнюється	Замовлення створене, в обробці
(інші проміжні)	placed / cooking / cooked / in_road	Кухня → доставка
Виконан	completed	Завершене, фінальний
Скасован	canceled	Скасоване, фінальний

Mapping між внутрішніми кодами (зі старого v5) і UI-мітками («Новий», «Виконан») уточнюється у команди. Логіка переходів між статусами зберігається: тільки вперед, окрім переходу в canceled.

Статуси замовлення: переходи

Статус	Що означає	Наступний
in_process / Новий	В обробці	placed, canceled
placed	Прийнято рестораном	cooking, canceled
cooking	Готується	cooked, canceled
cooked	Готове	in_road, completed, canceled
in_road	В дорозі	completed, canceled
completed / Виконано	Завершено	✅ — (фінальний)
canceled / Скасовано	Скасовано	❌ — (фінальний)

Розділ «Неоплачені замовлення з онлайн-оплатою»

Кнопка-камера — показує замовлення, створені в системі, але не відправлені на касу і не підтверджені банком. Корисно для діагностики проблем з оплатою.

Фільтри

Статус замовлення	Open orders / Closed orders
Тип оплати	Готівка, картка, онлайн тощо
Сплачено	Так / Ні
Ресторан	За конкретним закладом
Вартість замовлення	Діапазон (від/до)
Дата створення	Діапазон дат
Групове замовлення	Тільки групові
На сторінку	Типове значення: 25

Масові дії

Відправити замовлення в ERP	Замовлення не потрапило на касу автоматично. Тільки для замовлень без ERP ID
Скасувати холдування	Повернення гостю бонусів, заблокованих при оформленні
Експорт інформації про вартість	Фінансові дані вибраних замовлень → файл у розділі «Експорт»
Експорт замовлень	Повні дані вибраних замовлень → файл у «Експорт»
Отримати інфо з ERP	Тільки для Syrve. Діагностика: перегляд відповіді ERP по замовленню
Призначити кур’єра	Прив’язка замовлення до конкретного кур’єра з розділу «Кур’єри»

Детальний перегляд замовлення

У режимі перегляду видно (~30 полів):

ERP-поля (заповнюються після відправки в ERP)

ID замовлення	ERP ID; пусте до синхронізації з касою
Номер замовлення	ERP номер замовлення
ID	Внутрішній Eatery Club ID

Загальна інформація

Клієнт	Посилання на профіль клієнта
Указане ім’я	Як вказав гість при оформленні
Указаний телефон	Номер для зв’язку
Дата створення	Europe/Kyiv
На який час оформлено	Час доставки/самовивозу
Номер	Внутрішній номер
Статус замовлення	UI-мітка («Новий», «Виконано» тощо)
Перетелефоновувати?	Так / Ні
Кіл-ть клієнтів	Скільки осіб у замовленні
Коментар	Текст від гостя

Фінансова інформація

Стоимость доставки	Сума
Ресторан	Посилання
Адреса	Тільки для доставки
Тип оплати	Посилання на payment-type-resources
Тип доставки	Самовивіз / Доставка / За столом / Кіоск
Решта	Тільки для готівки
Стоимость замовлення	Сума по продуктах
Сума до сплати	Підсумок з урахуванням знижок/бонусів
Використаний промокод	Посилання на промокод
Оплачено балами	Сума бонусів
Чайові	Сума
Taxes	Податки на рівні замовлення (SalesTax-related)
Статус оплати	Не оплачено / Оплачено / Повернено
Замовлення зроблено з	Source (Site / Mobile Site / iOS / Android тощо)

Нові зв’язки

Зона доставки	Тільки для доставки
Кіоск	Зв’язок з конкретним kiosk-пристроєм (якщо замовлення оформлене через кіоск)
Кур’єр	Зв’язок з ресурсом couriers; заповнюється при призначенні

Секція «Продукти в замовленні»

Стовпці: ID, Продукт (з суфіксом «- Верифікований» / «- Не верифікований»), Ресторан, Клієнт, Вариація продукту, Кількість, Ціна.

Статус верифікації продукту пробрасується в рядок замовлення. Це нова інформація з картки продукту — точна семантика уточнюється у команди.

1	Видалити ресурс (🔴)	Повне видалення. Незворотно. Тільки для тестових / помилкових замовлень
2	Відправити замовлення в ERP	Ручна відправка (тільки без ERP ID)
3	Скасувати холдування	Повернення бонусів гостю
4	Повернути кошти	Повернення грошей за онлайн-платіж
5	Отримати інфо з ERP	Тільки Syrve. Для діагностики
6	Призначити кур’єра	Прив’язка до конкретного кур’єра з розділу «Кур’єри»

Редаговані поля замовлення

• Дата створення (корекція)
• Статус замовлення (ручна зміна, якщо не оновився автоматично)
• Статус оплати (ручна корекція)

Редагуйте замовлення тільки у виняткових випадках. Ключова логіка — в ERP. Некоректні зміни створять розбіжності між системами.

Сценарії

Сценарій: Ручна відправка замовлення на касу

1. Знайдіть замовлення, яке не потрапило на касу.
2. Переконайтеся, що у нього пусте поле «ID замовлення» (якщо заповнене — звертайтеся до підтримки).
3. Виберіть замовлення (чекбокс) → «Дії → Відправити замовлення в ERP».

Сценарій: Призначення кур’єра на доставку

1. Знайдіть замовлення зі статусом «Готове до видачі» (cooked).
2. Відкрийте його (👁).
3. У меню «⋯» виберіть «Призначити кур’єра».
4. Зі списку доступних кур’єрів (з розділу «Кур’єри») виберіть потрібного.
5. Підтвердіть дію.

Результат: поле «Кур’єр» в картці замовлення заповнюється. Кур’єр отримує сповіщення.

Сценарій: Повернення бонусів після скасованого замовлення

1. Знайдіть скасоване замовлення.
2. Виберіть його → «Дії → Скасувати холдування».

Сценарій: Повернення грошей за онлайн-замовлення

1. Відкрийте замовлення (👁).
2. У меню «⋯» виберіть «Повернути кошти».

Де подивитися в адмінці

Список замовлень

Приклад картки (замовлення 11717)

Пов’язані статті

• Зони доставки
• Налаштування доставки
• Статистика доставки
• Кур’єри
• Експорт даних