Aplicație sau site pentru restaurant: ce lansezi mai întâi

Un client a văzut pizza ta pe Instagram și vrea să comande cina. Are nevoie de un link către meniu, prețuri și livrare. Un alt client comandă prânzul de la restaurantul tău în fiecare săptămână. Pentru el poate fi comodă o aplicație în care revine ușor la o comandă și primește o notificare despre noul meniu de prânz.

Când alegi între site și aplicație mobilă pentru restaurant, pornește de la aceste situații: cum te găsesc clienții și cum revin la următoarea comandă. De aici înțelegi în ce merită să investești acum.

Când merită să începi cu site-ul

Dacă primești comenzi prin mesaje și la telefon, un site poate simplifica munca: clientul alege singur preparatele, indică adresa și finalizează comanda. Linkul îl poți pune în rețelele sociale, în fișele restaurantului de pe hărți și pe ambalaj.

Pentru un client nou este un drum scurt până la meniu. Deschide pagina în browser și vede imediat ce poate comanda. Înregistrarea și plata depind de setările serviciului.

Înainte de lansare verifică de unde vor ajunge clienții pe site. Se vede linkul în profilul restaurantului? Îl cunosc clienții fideli? Cine va actualiza meniul și va gestiona comenzile? Aceste întrebări merită rezolvate împreună cu pregătirea site-ului de restaurant cu comenzi online.

Dacă site-ul funcționează deja, plasează tu o comandă de pe telefon: caută un preparat, alege livrarea, completează câmpurile și verifică plata. Compară experiența cu mesajele primite de la clienți și cu datele despre comenzile neterminate. Vei vedea problemele concrete pe care le poți rezolva înainte de următoarea lansare.

Când are sens să adaugi o aplicație

Aplicația merită luată în calcul când restaurantul are deja clienți care revin regulat. Gândește dinainte cum îi inviți să o instaleze și cu ce le va fi utilă zilnic.

De exemplu, un restaurant își schimbă meniul de prânz în fiecare săptămână. Clienții care comandă des prânzul și au acceptat notificările pot afla despre el prin push. În aplicația Eatery Club notificările push pot reaminti clienților de restaurantul tău și pot deschide direct pagina ofertei.

Pentru asta cineva din echipă pregătește ofertele, alege momentul trimiterii și verifică rezultatul. Urmărește câți clienți au folosit oferta și au comandat. Acest număr arată dacă se justifică cheltuiala pentru o astfel de comunicare.

Site-ul poate rămâne intrarea comodă pentru clienții noi, iar celor fideli le poți propune aplicația. Versiunea mobilă a site-ului Eatery Club are pentru asta un banner cu linkuri către App Store și Google Play, descris în setările site-ului.

Cum iei în calcul fidelizarea și gestionarea meniului

Punctele de fidelitate trebuie să fie clare pentru client: pentru ce le primește, unde își vede soldul și cât din următoarea comandă poate plăti cu ele. În Eatery Club programul de fidelitate unește site-ul, aplicația și chioșcul. Regulile de acumulare și de folosire se stabilesc pentru toate modalitățile de comandă.

La demo cere să vezi un scenariu pe care clientul l-ar recunoaște: o comandă, punctele acumulate și folosirea lor data următoare. Verifică-l pe site și în aplicație. Îți arată cât de clar este programul, iar detaliile de configurare sunt în ghidul despre fidelizare.

Întreabă și cum se actualizează meniul și prețurile din sistemul tău POS. După o schimbare de preț clientul trebuie să vadă suma actuală, iar un preparat marcat ca indisponibil nu trebuie să poată fi comandat. Actualizarea meniului nu cere publicarea unei versiuni noi a aplicației în magazine. Verifică înainte de lansare modul de sincronizare și compatibilitatea sistemului POS.

Ce costuri incluzi în calcul

Cere un calcul separat pentru site și pentru site împreună cu aplicația, la același volum estimat de comenzi. Vei vedea cât costă adăugarea aplicației și ce intră în sumă.

Oferta trebuie să acopere următoarele componente:

• Plata către platformă. Abonamentul, procentul din comenzi, serviciile incluse și suportul. Condițiile Eatery Club sunt pe pagina de tarife.
• Punerea în funcțiune. Taxa unică, condițiile în care nu se percepe și eventualul cost al unei integrări la comandă. Pentru o rețea cere calculul pe toate locațiile, cu reducerile aplicabile.
• Plata online. Comisioanele de procesare a plăților, conform contractului tău.
• SMS. Mesajele, inclusiv codurile de confirmare, se plătesc la tarifele unui furnizor separat de SMS. Cu el clarifici prețul, condițiile de plată și disponibilitatea pentru țările în care lucrează restaurantul.

Pentru SMS estimează numărul de mesaje, iar pentru procesarea plăților volumul plăților online. Sumele se pot debita după reguli diferite și la momente diferite. Compară costurile recurente pe aceeași perioadă, de exemplu o lună, și arată separat cheltuielile unice.

Adaugă timpul echipei pentru lansare: pregătirea meniului, verificarea comenzilor, instruirea angajaților și informarea clienților. Pentru aplicație planifică și munca cu ofertele și notificările push.

Ce faci cu domeniul

Dacă restaurantul are deja o adresă recunoscută, de obicei merită păstrată. Către ea pot duce linkuri din căutare, din hărți și de pe site-uri partenere, iar adresa poate fi tipărită pe ambalaj. Înainte de mutare verifică dacă tu controlezi domeniul și dacă planul ales permite conectarea lui.

Un domeniu nou poate fi potrivit pentru un brand nou sau pentru un proiect separat. Dacă motivul schimbării este accesul pierdut, află mai întâi pe cine este înregistrată adresa și cere registrarului recuperarea ei.

Dacă pe site-ul actual ai un blog, pagini ale locațiilor sau alt conținut util, discută păstrarea acestor pagini împreună cu lansarea comenzilor online. Acordul despre conectarea domeniului trebuie să prevadă și păstrarea lor.

Când adresele se schimbă, ai nevoie de un plan de redirecționări de la paginile vechi către cele noi corespunzătoare. Va trebui să actualizezi linkurile proprii și să verifici indexarea după mutare. Google descrie pașii în ghidul despre mutarea site-ului.

Cum iei decizia

Vino la demo cu un obiectiv concret: să simplifici comanda venită din Instagram, să elimini un pas incomod la plată sau să propui clienților fideli o aplicație cu oferte de prânz. Cere să vezi drumul complet și să ți se calculeze lansarea cu sistemul POS, plata și domeniul tău.

Înainte de start notează valorile actuale ale indicatorilor după care vei evalua rezultatul: comenzile online finalizate, comenzile repetate sau comenzile venite după notificări. Alege-i pe cei care corespund obiectivului tău. Atunci decizia despre următoarea investiție se sprijină pe experiența restaurantului tău.