Повстання машин: гуманоїдні агенти на рецепції

За останніми галузевими повідомленнями, гуманоїдні AI-агенти, яких раніше вважали науковою фантастикою або маркетинговим трюком, швидко входять у роботу готелів. Один із прикладів — BE-A, гуманоїдний адміністратор, якого розробила FLAE Robotics. За компанією стоїть чеський готельєр і технологічний підприємець Філіп Лінек.

На відміну від попередніх автоматів, що читали заготовлені тексти, це покоління цифрових працівників використовує обробку природної мови (NLP) та машинне навчання. Такі агенти вільно спілкуються мандаринською, іспанською, арабською та англійською мовами. Вони оформлюють заселення, активують картки-ключі й рекомендують місцеві ресторани.

Поштовхом до автоматизації стали хронічний брак працівників і стрімке зростання витрат на оплату праці: людський підхід до обслуговування стає дедалі дорожчим. У 2025 році інвестиції в AI для готельної сфери зросли на 250%, а майже половина великих учасників ринку виділяють мільйони на автоматизацію.

За словами Лінека, мета автоматизації полягає в тому, щоб звільнити працівників від рутинних завдань, а не замінити персонал. За його задумом, працівники зможуть зосередитися на емпатії та розв’язанні складних проблем, з якими алгоритмам поки що важко впоратися.