Повстання машин: гуманоїдні агенти стають до стійки реєстрації

У величному лобі майбутнього консьєрж може не лише пам’ятати ваше ім’я, а й заряджати власну батарею, поки ви спите. Останні звіти з передової індустрії гостинності свідчать: гуманоїдні AI-агенти, що колись були лише науковою фантастикою або маркетинговим трюком, швидко перетворюються на серйозну операційну необхідність.

На чолі цього руху стоїть BE-A, гуманоїдний адміністратор, розроблений компанією FLAE Robotics — дітищем чеського готельєра та технологічного підприємця Філіпа Лінека. На відміну від незграбних автоматів минулого, що читали заготовлені тексти, це нове покоління “цифрового персоналу” працює на базі передової обробки природної мови (NLP) та машинного навчання. Вони не просто декламують години роботи, а вільно спілкуються мандаринською, іспанською, арабською та англійською, здійснюючи заселення, активацію ключ-карт та надаючи поради щодо місцевих ресторанів із вражаючою ефективністю.

Економічна логіка цього зсуву переконлива. У 2025 році інвестиції в AI для готельної сфери зросли на 250%, причому майже половина великих гравців ринку виділяють мільйони на автоматизацію. Каталізатор? Хронічний дефіцит робочої сили та стрімке зростання витрат на оплату праці, що перетворили “людський дотик” на дедалі дорожчу розкіш. Проте, як зазначає пан Лінек, мета полягає не в заміні персоналу, а в тому, щоб “зняти навантаження рутинних завдань”, дозволяючи живим співробітникам зосередитися на емпатії та вирішенні складних проблем, з якими алгоритми все ще мають труднощі. Для втомленого мандрівника результатом є безперешкодне прибуття; для готельєра — це брендовий прорив, що поєднує високі технології з високим рівнем сервісу.