Ascensiunea mașinilor: agenții umanoizi fac check-in-ul

În marele hol al viitorului, s-ar putea ca recepționerul să nu doar că îți ține minte numele, dar să își și încarce bateria în timp ce dormi. Cele mai recente rapoarte de la frontiera ospitalității sugerează că agenții umanoizi cu AI, cândva subiect de științifico-fantastic sau simplu truc de marketing, devin rapid un imperativ operațional serios.

În fruntea acestei mișcări se află BE-A, un recepționer umanoid dezvoltat de FLAE Robotics, creația hotelierului și antreprenorului tehnologic ceh Filip Linek. Spre deosebire de automatele greoaie din trecut care citeau scenarii, această nouă generație de personal digital este propulsată de procesare avansată a limbajului natural (NLP) și învățare automată. Aceștia nu recită doar orele de funcționare; conversează fluent în mandarină, spaniolă, arabă și engleză, gestionând check-in-uri, activând carduri de acces și oferind sfaturi despre restaurantele locale cu o eficiență dezarmantă.

Logica economică ce determină această schimbare este convingătoare. În 2025, investițiile în AI pentru ospitalitate au crescut cu 250%, aproape jumătate dintre jucătorii majori din industrie alocând milioane pentru automatizare. Catalizatorul? O lipsă cronică de forță de muncă și costurile salariale în creștere care au transformat „atingerea umană” într-un lux din ce în ce mai scump. Totuși, după cum notează domnul Linek, scopul nu este înlocuirea personalului, ci „preluarea sarcinilor cu valoare redusă”, permițând angajaților umani să se concentreze pe empatie și rezolvarea problemelor complexe, capitole la care algoritmii încă întâmpină dificultăți. Pentru călătorul obosit, rezultatul este o sosire fără fricțiuni; pentru hotelier, este o lovitură de imagine care îmbină eficiența high-tech cu serviciile high-touch.