Восстание машин: гуманоидные агенты в отелях

По последним отраслевым сообщениям, гуманоидные AI-агенты, прежде считавшиеся научной фантастикой или рекламным трюком, быстро входят в работу отелей. Один из примеров — BE-A, гуманоидный администратор, которого разработала FLAE Robotics. За компанией стоит чешский отельер и технологический предприниматель Филипп Линек.

В отличие от прежних автоматов, которые зачитывали заготовленные фразы, это поколение цифровых сотрудников использует обработку естественного языка (NLP) и машинное обучение. Такие агенты свободно общаются на мандаринском, испанском, арабском и английском языках. Они оформляют заселение, активируют ключ-карты и рекомендуют местные рестораны.

Толчком к автоматизации стали хроническая нехватка работников и резкий рост расходов на зарплаты: человеческий подход к обслуживанию становится всё дороже. В 2025 году инвестиции в AI для гостиничной сферы выросли на 250%, а почти половина крупных участников рынка выделяют миллионы на автоматизацию.

По словам Линека, цель автоматизации состоит в том, чтобы снять с сотрудников рутинную нагрузку, а не заменить персонал. По его замыслу, сотрудники смогут сосредоточиться на эмпатии и решении сложных проблем, с которыми алгоритмы пока справляются с трудом.