Operto presenta su agente de IA para servicios al huésped

Una nueva herramienta de inteligencia artificial está lista para hacerse cargo de los turnos de noche en las recepciones de los hoteles. Operto, una empresa especializada en la automatización de propiedades, ha lanzado su Agente de Servicios al Huésped con IA, un sistema de mensajería automatizado diseñado para proporcionar a los huéspedes de hotel un soporte personalizado las 24 horas del día. El anuncio, proveniente de fuentes relacionadas con la Asociación de Alojamiento y Liderazgo de Brooklyn, marca otro paso hacia la hiperautomatización en el sector de la hostelería.

El nuevo sistema funciona como un conserje digital, capaz de gestionar una amplia gama de consultas comunes de los huéspedes —desde contraseñas de Wi-Fi y recomendaciones de restaurantes hasta solicitudes de toallas adicionales— a cualquier hora del día. Al automatizar estas interacciones rutinarias, los hoteles buscan liberar al personal humano para que se concentre en necesidades más complejas y de alto valor para los huéspedes, mejorando así la calidad general del servicio. La promesa central de la tecnología no es simplemente responder preguntas, sino hacerlo с un grado de personalización que imita a un agente humano, con el objetivo final de impulsar el tipo de experiencia fluida que merece reseñas de cinco estrellas.

Para una industria que todavía lidia con la escasez de mano de obra y el aumento de los costes operativos, el atractivo es evidente. Implementar un agente de IA permite a las propiedades mantener un alto estándar de comunicación con los huéspedes sin necesidad de aumentar el personal de recepción, especialmente durante las horas de menor actividad. El éxito de la nueva herramienta de Operto dependerá de su capacidad para comprender y responder a las solicitudes de los huéspedes de manera precisa y natural, asegurando que la tecnología sea una mejora útil en lugar de una barrera frustrante para el servicio.