Operto представляет AI-агента для обслуживания гостей

Новый инструмент на базе искусственного интеллекта готов взять на себя ночные смены на стойках регистрации в отелях. Компания Operto, специализирующаяся на автоматизации объектов недвижимости, запустила своего AI-агента для обслуживания гостей — автоматизированную систему обмена сообщениями, предназначенную для предоставления гостям круглосуточной персонализированной поддержки. Анонс, поступивший от источников, связанных с Бруклинской ассоциацией гостиничного бизнеса и лидерства, знаменует собой еще один шаг к гиперавтоматизации в гостиничном секторе.

Новая система функционирует как цифровой консьерж, способный обрабатывать широкий спектр распространенных запросов гостей — от паролей к Wi-Fi и рекомендаций ресторанов до просьб о дополнительных полотенцах — в любое время суток. Автоматизируя эти рутинные взаимодействия, отели стремятся освободить персонал для концентрации на более сложных и ценных потребностях гостей, тем самым повышая общее качество обслуживания. Основное обещание технологии заключается не просто в ответах на вопросы, а в том, чтобы делать это с уровнем персонализации, имитирующим человеческого агента, с конечной целью обеспечить безупречный опыт, который заслуживает пятизвездочных отзывов.

Для отрасли, которая все еще борется с нехваткой рабочей силы и растущими операционными расходами, привлекательность очевидна. Внедрение AI-агента позволяет отелям поддерживать высокий стандарт коммуникации с гостями без необходимости увеличивать штат на ресепшене, особенно в непиковые часы. Успех нового инструмента от Operto будет зависеть от его способности точно и естественно понимать запросы гостей и отвечать на них, гарантируя, что технология станет полезным дополнением, а не раздражающим барьером на пути к качественному сервису.