Operto представляет AI-агента для обслуживания гостей

Operto, компания по автоматизации объектов недвижимости, запустила AI-агента для обслуживания гостей отелей. Это система обмена сообщениями для круглосуточной персонализированной поддержки. Информация об анонсе поступила от источников, связанных с Бруклинской ассоциацией гостиничного бизнеса и лидерства.

Ожидается, что агент возьмёт на себя часть ночной работы стойки регистрации. Цифровой консьерж обрабатывает широкий круг типовых запросов в любое время суток: например, сообщает пароль к Wi-Fi, рекомендует рестораны и принимает просьбы о дополнительных полотенцах.

Автоматизация рутинной переписки призвана освободить персонал для более сложных и значимых для гостей запросов и тем самым повысить качество обслуживания. Персонализация ответов должна приблизить общение к разговору с сотрудником. Конечная цель технологии — безупречное обслуживание, достойное пятизвёздочных отзывов.

Отрасль по-прежнему сталкивается с нехваткой сотрудников и ростом операционных расходов. Отели рассчитывают с помощью агента поддерживать качество общения с гостями без расширения штата стойки регистрации, особенно в часы низкой нагрузки.

Польза агента будет зависеть от того, насколько точно он понимает запросы и насколько естественно отвечает. Это определит, станет ли он полезным дополнением к работе персонала или раздражающим препятствием на пути к качественному обслуживанию.