Operto lansează agentul AI pentru servicii clienți

Un nou instrument de inteligență artificială este pregătit să preia turele de noapte la recepțiile hotelurilor. Operto, o companie specializată în automatizarea proprietăților, a lansat agentul său AI pentru servicii clienți, un sistem de mesagerie automatizat conceput pentru a oferi oaspeților hotelului asistență personalizată non-stop. Anunțul, provenit din surse conectate cu Asociația de Cazare și Leadership din Brooklyn, semnalează un alt pas către hiper-automatizare în sectorul ospitalității.

Noul sistem funcționează ca un concierge digital, capabil să gestioneze o gamă largă de solicitări comune ale oaspeților — de la parole Wi-Fi și recomandări de restaurante până la cereri de prosoape suplimentare — la orice oră din zi. Prin automatizarea acestor interacțiuni de rutină, hotelurile urmăresc să elibereze personalul uman pentru a se concentra pe nevoile mai complexe și de valoare mai mare ale oaspeților, îmbunătățind astfel calitatea generală a serviciilor. Promisiunea de bază a tehnologiei nu este doar de a răspunde la întrebări, ci de a o face cu un grad de personalizare care imită un agent uman, având ca scop final crearea unei experiențe fluide care să aducă recenzii de cinci stele.

Pentru o industrie care încă se confruntă cu deficitul de forță de muncă și creșterea costurilor operaționale, atractivitatea este clară. Implementarea unui agent AI permite proprietăților să mențină un standard ridicat de comunicare cu oaspeții fără a fi nevoie să mărească personalul de la recepție, în special în afara orelor de vârf. Succesul noului instrument de la Operto va depinde de capacitatea sa de a înțelege și de a răspunde solicitărilor oaspeților cu acuratețe și într-un mod natural, asigurându-se că tehnologia este o îmbunătățire utilă, mai degrabă decât o barieră frustrantă în calea serviciilor.