Operto представляє AI-агента для обслуговування гостей

Новий інструмент на основі штучного інтелекту готовий перебрати на себе нічні зміни на стійках реєстрації в готелях. Компанія Operto, що спеціалізується на автоматизації об’єктів нерухомості, запустила свого AI-агента для обслуговування гостей — автоматизовану систему обміну повідомленнями, розроблену для надання гостям цілодобової персоналізованої підтримки. Анонс, що надійшов від джерел, пов’язаних із Бруклінською асоціацією готельного бізнесу та лідерства, знаменує ще один крок до гіперавтоматизації у готельному секторі.

Нова система функціонує як цифровий консьєрж, здатний обробляти широкий спектр поширених запитів гостей — від паролів до Wi-Fi та рекомендацій ресторанів до прохань про додаткові рушники — у будь-який час доби. Автоматизуючи ці рутинні взаємодії, готелі прагнуть звільнити персонал для зосередження на складніших та цінніших потребах гостей, тим самим підвищуючи загальну якість обслуговування. Основна обіцянка технології полягає не просто у відповідях на запитання, а в тому, щоб робити це з рівнем персоналізації, що імітує людського агента, з кінцевою метою забезпечити бездоганний досвід, який заслуговує на п’ятизіркові відгуки.

Для галузі, яка все ще бореться з нестачею робочої сили та зростаючими операційними витратами, привабливість очевидна. Впровадження AI-агента дозволяє готелям підтримувати високий стандарт комунікації з гостями без необхідності збільшувати штат на рецепції, особливо в непікові години. Успіх нового інструменту від Operto залежатиме від його здатності точно та природно розуміти запити гостей і відповідати на них, гарантуючи, що технологія стане корисним доповненням, а не дратівливим бар’єром на шляху до якісного сервісу.