Operto представляє AI-агента для обслуговування гостей

Компанія Operto, що спеціалізується на автоматизації об’єктів нерухомості, запустила AI-агента для обслуговування гостей готелів. Це система обміну повідомленнями для цілодобової персоналізованої підтримки. Інформація про анонс надійшла від джерел, пов’язаних із Бруклінською асоціацією готельного бізнесу та лідерства.

Очікується, що агент перебере частину нічної роботи стійки реєстрації. Цифровий консьєрж опрацьовує широке коло типових запитів у будь-який час доби: наприклад, повідомляє пароль до Wi-Fi, радить ресторани й приймає прохання про додаткові рушники.

Автоматизація повсякденного листування покликана звільнити персонал для складніших і важливіших для гостей запитів і завдяки цьому поліпшити якість обслуговування. Персоналізація відповідей має наблизити спілкування до розмови з працівником. Кінцева мета технології — бездоганне обслуговування, гідне п’ятизіркових відгуків.

Галузь і далі стикається з браком працівників і зростанням операційних витрат. Готелі розраховують за допомогою агента підтримувати якість спілкування з гостями, не розширюючи штат рецепції, особливо в години низького навантаження.

Користь агента залежатиме від того, наскільки точно він розуміє запити й наскільки природно відповідає. Це визначить, чи стане він корисним доповненням до роботи персоналу, чи дратівливою перешкодою на шляху до якісного обслуговування.