Informe Starfleet: Crisis de previsión y 63% más de ventas con TPV móvil

Starfleet Research publicó el 23 de enero su “Manual de Optimización“, revelando una crisis de confianza: solo el 18% de los operadores se siente “muy seguro” de sus previsiones de ventas o personal. El estudio, basado en 350+ encuestados, sostiene que la ventaja competitiva radica en “convertir datos en respuestas más rápido”, no en acumular más información.

El informe prueba la eficacia de la tecnología móvil. El 82% de los usuarios de TPVs móviles (handhelds) reportó un servicio más rápido, y el 63% aumentó el ticket medio gracias a las sugerencias automáticas de venta. Los quioscos de autoservicio mostraron resultados similares: el 67% reportó tickets más altos y el 76% redujo los tiempos de espera. Además, el 78% de los gerentes valora las “alertas proactivas” sobre costes por encima de los informes estáticos. El 64% desea un asistente de IA que responda preguntas operativas en lenguaje natural.

Por qué importa: La baja confianza en las previsiones (18%) demuestra que la intuición humana ya no basta. Los datos confirman que las interfaces automatizadas (quioscos, tabletas) venden mejor y más rápido que el personal. Esto valida la necesidad de ecosistemas digitales. Los operadores necesitan sistemas que vendan extras automáticamente y alerten sobre errores al instante, sin esperar a que un gerente revise un reporte.