OpenAI geht eine Allianz mit den Giganten der Essenslieferung ein

Die Ära des «Conversational Commerce» ist offiziell vom modischen Slogan zum funktionierenden Geschäftsmodell geworden. Am 10. Oktober gab OpenAI eine gross angelegte Integration mit den weltweit grössten Plattformen für Essens- und Lebensmittellieferung bekannt: DoorDash, Grubhub, Uber Eats und Instacart. Diese Partnerschaft ermöglicht es 800 Millionen ChatGPT-Nutzern, ein Abendessen zu bestellen oder die Vorräte aufzufüllen – direkt über die Schnittstelle des Chatbots, und die herkömmlichen Apps werden dabei vollständig umgangen.

Die Mechanik des Deals ist trügerisch einfach, operativ aber tiefgreifend. ChatGPT wird nicht mehr nur ein Rezept für grünes Thai-Curry vorschlagen; es identifiziert nun die Zutaten, findet sie über Instacart im lokalen Laden und wickelt die Transaktion mit ab. Ebenso wird ein Nutzer, der nach «Pizza in der Nähe spät abends» fragt, Echtzeit-Menüs von DoorDash oder Uber Eats sehen, wobei die künstliche Intelligenz die Adressbestätigung und die Bestelldetails übernimmt, bevor sie zur abschliessenden Zahlung an die jeweilige native App weiterleitet. Diese «agentische» Fähigkeit – bei der die KI handelt und nicht nur Informationen sucht – markiert eine bedeutende Weiterentwicklung. Für Restaurants und den Detailhandel ist die Schlussfolgerung offensichtlich: Die Schnittstelle verändert sich. Der Kampf um die Kundentreue verlagert sich vom Smartphone-Bildschirm in die unsichtbare, dialogische Logik eines grossen Sprachmodells.